А как мы начинаем работать с новыми клиентами?
Вот пришел к нам человек - сделайте, пожалуйста, перевод.
Кажется, все просто. Дайте сюда оригинал. Цена такая-то. Перевод будет готов через неделю (например).
На самом деле все просто только на первый взгляд.
Первый вопрос - откуда новый клиент о нас узнал? Например, если человек пришел по рекомендации – это самый простой кейс в плане построения доверительных отношений и самый сложный – в плане ответственности (перед новым клиентом и тем клиентом, который нас порекомендовал). Если он попал к нам другим способом – тут тоже нужно покопаться (здесь уже скорее вопрос маркетинга и продвижения, что работает и что не работает).
Второй вопрос – что нужно клиенту, что для него важно и что он от нас ожидает.
Здесь тоже много нюансов.
Например, если речь идет об устном переводе, иногда заказчик заказывает последовательный перевод, хотя на самом деле ему нужен синхрон (или наоборот).
Или – нужен носитель, а клиенту о такой опции ничего неизвестно.
Рассказываем. Советуем. Общаемся.
С тем, что нужно, – определились. Едем дальше.
Есть какие-то материалы, на которые нам нужно ориентироваться? Если есть, пожалуйста, пришлите. Все внимательно изучим, в случае необходимости составим глоссарий, будем использовать его при работе над заказом.
Если есть что-то, что клиент точно не хочет видеть, - это мы тоже выясняем (например, был печальный опыт, вот ТАК точно переводить не надо).
Все узнали, составили и согласовали ТЗ – запустили заказ в работу.
В процессе перевода у переводчика и редактора могут возникнуть вопросы – в этом случае какие-то ответы мы находим сами или, если это необходимо, обращаемся к заказчику. Как правило, клиенты с пониманием реагируют на подобные запросы, помогают нам, и мы очень им за это благодарны (и не только за это).
Переводчик перевел документы в полном объеме, редактор все отредактировал, убедился, что перевод полностью соответствует техническом заданию – наступил самый ответственный момент, сдача заказа.
(Drum Roll)
Сдали заказ, и….
А вот что происходит после сдачи заказа – это уже отдельная история.
Stay tuned. )