В предыдущих материалах рубрики #создание_бренда мы рассказали, что такое комьюнити бренда и какие преимущества оно даёт бизнесу.
Что такое комьюнити бренда? И почему оно так важно?
Какие преимущества даёт бренду комьюнити?
Теперь перейдем к практике.
Harvard Business Review, Sprout Social, Fast Company и многие другие компании предлагают свои шаги по созданию сообщества бренда. РБК же сделал из всего предложенного краткую выжимку, которой мы делимся с вами. Итак, для создания сообщества бренда вам нужно сделать всего 8 шагов:
1. Определите свой бренд
У него должны быть четкое направление, цели, миссия и ценности, с которыми и будет ассоциироваться бренд.
2. Создайте индивидуальность бренда
Определите, чем он отличается от конкурентов, и сделайте на этом акцент.
3. Не ограничивайтесь одним каналом
Аккаунты в разных соцсетях, приложение, веб-сайт – это инструменты, которые вам нужно активно использовать. Со временем одно из этих мест станет «хабом» для всего происходящего в комьюнити. Однако даже тогда не нужно забывать об остальных каналах взаимодействия с аудиторией.
4. Ведите комьюнити
На первых порах глупо ожидать, что пользователи сами будут отвечать на все вопросы друг друга и активно общаться. Роль инициатора должна взять на себя компания. Создавайте темы и сообщения, напрямую пишите клиентам, отвечайте на их вопросы в личных сообщениях и общих обсуждениях. И не думайте, что эту работу можно будет полностью забросить, когда сообщество вырастет. Ранее мы писали, какие последствия могут быть у бренда, не желающего участвовать в жизни собственного комьюнити.
5. Работайте над контентом
Увлекательный контент поможет поддерживать интерес комьюнити и продолжать развивать индивидуальность бренда. Вы можете использовать такие инструменты, как конкурсы, награды отличившимся в жизни комьюнити, испытания, опросы и рекламные акции. Они помогут развлечь ваше сообщество и привлечь к нему внимание (а значит, и к бренду).
6. Создайте программу лояльности
Она покажет, что не только клиенты любят ваш бренд, но и бренд любит своих преданных клиентов.
7. Создавайте образовательный контент
Развлечения отлично поддерживают общение в комьюнити, однако полезный контент также необходим. Он поможет бренду рассказать о себе, своей истории, продукции, стимулировать спрос и дать более точные рекомендации по использованию товаров бренда.
8. Отслеживайте результаты
Анализ поможет вам повысить качество комьюнити бренда. Вы поймете, в какие каналы лучше инвестировать, какие темы и продукты приводят к вам больше клиентов, какой контент пользуется большим спросом и помогает компании достигать своих целей и многое другое.
В вашей компании есть сообщество бренда? Насколько оно активно?