При правильном внедрении и использовании CRM компания может быть уверена в том, что всё будет систематизировано и по полочкам. Но это не единственное преимущество системы.
CRM открывает новые возможности, подсвечивая слабые места и точки роста компании. О том, какие выгоды ждут собственника после корректной настройки системы, читайте в этой статье.
Для начала давайте рассмотрим несколько очевидных выгод.
1. Наглядная картина работы отдела продаж
Отслеживая конверсию продаж из этапа в этап, вы можете чётко знать, сколько лидов нужно привлечь отделу маркетинга, чтобы получить желаемое количество денег в определённый период. А информация о количестве касаний с покупателем даёт понимание, сколько времени нужно компании, чтобы закрыть среднестатистического клиента на покупку. Эти и другие показатели позволяют наглядно видеть результаты отдела продаж и влиять на них.
2. Сбор и работа с клиентской базой
Благодаря CRM компания постепенно собирает клиентскую базу. О том, почему это важно и как правильное ведение базы позволяет зарабатывать больше, мы писали в этой статье.
Любое ваше касание с клиентами и взаимодействие с лидами должно быть зафиксировано в системе. Будь то полученные контактные данные после вебинара или холодный обзвон.
Так вы набираете базу и реальных, и потенциальных клиентов. К слову, о последних – многие убеждены, что если человек с первого раза ничего не купил у компании, значит не купит и со второго. Это абсолютно не так. Прибыль компании сильно зависит именно от работы с повторными обращениями. Ведь вы уже вложили средства в привлечение каждого лида, и теперь нужно получить от них максимум пользы. С каждым вашим потенциальным покупателем важно как-то взаимодействовать – напоминать о себе, делать рассылку, запустить рекламу.
Но при этом важно, чтобы обращение было персонализированным. Например, если в зоомагазине появился новый корм для собак, вряд ли это будет интересно владельцам кошек. Чтобы попасть клиенту прямо в сердечко, нужно фиксировать о нём важные для рассылок и рекламы детали, чтобы в дальнейшем сегментировать базу по нужным признакам и отправлять персонализированные предложения.
3. Планирование и прогнозирование
В системе в любой момент можно посмотреть, какое количество сделок сейчас ведут менеджеры и на какой стадии находится каждая из них. Информация о конверсии из этапа в этап и о цикле сделки позволяет посчитать, какая сумма средств поступит в компанию в следующем месяце. Это поможет вам избежать ситуаций, когда неожиданно оказывается, что компании в этом месяце нечем платить за аренду офиса.
Эти выгоды позволяют организации зарабатывать больше. Но от внедрения CRM также есть неочевидные преимущества.
1. Стандартизация работы
Когда компания начинает расти, некоторые процессы, которые до этого контролировал сам собственник (маркетинг, найм, продажи), делегируются на других сотрудников. И если до этого не были составлены чёткие регламенты, работники начинают выполнять обязанности по-своему и приносить КАКИЕ-ТО результаты.
И тогда можно столкнуться с тем, что, когда в компанию придёт новый человек, он просто не поймёт, как ему работать – утверждать коммерческое предложение с руководителем или нет, редактировать шаблон или отправлять текстом и т.п.
Чаще всего владелец бизнеса знает, как должны работать его сотрудники, но до оцифровки регламентов у него не доходят руки. Перед внедрением CRM всё же придётся навести порядок в алгоритмах работы организации. Система, к сожалению, не способна принимать за вас какие-то решения.
2. Помощь в адаптации сотрудников
Когда в организацию приходит новый сотрудник, его нужно обучить процессу работы. Например, если говорить об отделе продаж, менеджер должен понимать, какие техники и скрипты использует компания при продаже, какие стадии есть у воронки, какая последовательность действий. При правильно выстроенных автоматизированных инструкциях сотрудник обучается логике работы через систему. Ему не нужно по несколько раз спрашивать базовую информацию и отвлекать руководителя. Работник самостоятельно читает задачу и выполняет то, что нужно. При этом в ней могут быть ссылки на какие-то ресурсы. Это экономит время руководителя и позволяет новому работнику легче адаптироваться и не забыть что-то сделать.
3. Рост продаж за счёт поднятия квалификации сотрудников
В CRM все сотрудники работают по одному алгоритму, поэтому если у кого-то из менеджеров результаты получаются лучше, дело именно в человеке. Выполняя те же действия, он может качественнее вести переписку в мессенджерах, точнее излагать свои мысли или более простым языком общаться с клиентами. Проанализировав это, вы можете подтянуть остальных сотрудников недостающим навыкам, а также внести новые правила в обязательные условия работы. Так компания поднимет конверсию других работников.
CRM позволяет видеть наглядные результаты отдела продаж, эффективно работать с базой клиентов и повышать навыки сотрудников, а также помогает в адаптации новых сотрудников и стандартизации работы компании. Но, конечно, при условии, что она корректно настроена и используется сотрудниками по назначению.
Если у вас уже есть интегратор Битрикс24, но вы сомневаетесь в его работе, записывайтесь на бесплатный аудит от наших специалистов. Мы проверим корректность настройки портала вашей компании и подскажем, что можно исправить или доработать.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24