Самое часто встречающееся в моей практике заблуждения - продавцов нужно мотивировать только методами +:
сделал — заработал
сделал без ошибок получил дополнительный бонус
сделал без ошибок и вовремя — добавил баллов к будущему бонусу
Разочарую тех, кто голосует за подобную схему. Система одних поощрений, без наказаний не работает.
Объясню почему. Люди делятся, как минимум, на две категории:
1. Одни более продуктивны в условиях свободы и ориентированы на поиск возможностей. Для них морковка спереди очень подходит.
НО, есть и второй тип:
2. Эти люди более продуктивны в условиях ограничений: когда есть штрафы, сроки, правила. Если нет жестких требований - они расслабляются. Они частенько не успевают сдать работу в срок и если нет наказаний, то сильно не переживают: «Ну не смогла я, не смогла»
Поэтому, в системе мотивации должны быть два условия: возможность получить награду за хорошую работу, и риск получить наказание за плохую работу.
Есть еще одна причина, почему наказания в России прекрасно работают культура нации. У нас «в крови заложено» нарушение правил. Если нет наказания правила легко нарушаются. Но стоит ужесточить режим все меняется в одночасье
Когда ввели плату за городскую парковку, газоны возле нашего дома стали бесплатной альтернативой для экономных водителей.
И началась война миров: жители дома против автомобилистов. Бесполезно. Но как только ввели штраф в 5000 руб. за парковку на газоне, водители тут же провели калькуляцию и поняли, что дешевле припарковаться за деньги на городской парковке, чем на газоне.
В бизнесе все также: если можно работать спустя рукава и мне за это ничего не будет, значит буду работать спустя рукава.
Так что, отвечая на вопросы:
Как мотивировать сотрудников качественно заполнять CRM?
Как мотивировать вовремя передавать документы на производство?
Как сделать так, чтобы они не допускали ошибок?
Используйте и пряник, и кнут - вы снизите ошибки в разы
