UGC расшифровывается как user-generated content, что в переводе — пользовательский контент. Это контент, который создают обычные клиенты, «вдохновлённые» определёнными товарами или услугами, а не маркетологи или копирайтеры.
UGC хорош для всех сторон: гости выражают свои мнения и иногда тем самым становятся промоутерами бренда, а бренд использует пользовательский контент для продвижения.
По данным исследования google (исследование zmot google), 99% гостей изучают блоги, форумы, социальные сети, обзоры, а не только системы бронирования и метапоисковые сайты перед тем как принять решение о бронировании тратят на это в среднем 24 минуты и изучают около 10,2 сайтов перед тем как сделать бронирование.
То же самое с маркетинговыми коммуникациями: если информация о продукте поступила в формате рекомендации знакомого и в публикациях передаются эмоции, связанные с положительным опытом, это вызывает больше доверия , чем просто рекламные коммуникации.
Поэтому выигрывает тот, у кого UGC больше и ярче.
Битва за симпатию и внимание покупателей теперь ведется не на сайте компании, а на нейтральной территории: тематических блогах, форумах, ресурсах для сравнения различных товаров… А также на страницах выдачи поисковых систем и социальных сетей.
- говорит Джим Лесински – американский предприниматель, маркетолог, бывший вице-президент компании Google, управляющий директор подразделения Sales & Services. (Известен исследованиями рыночной конъюнктуры с помощью инструментов digital-маркетинга. Доцент Северо-Западного университета в Чикаго, читает лекции по программе современных интегрированных маркетинговых коммуникаций)
Как можно использовать UGC в отеле?
- сделайте фотозону в видовых местах с призывом к действию
- сделайте мимимишные элементы, которые нельзя не сфотографировать (зоопарк, подарки при чекине, детские игрушки, халатики с ушками, например)
- стимулируйте видео-отзывы гостей
- запустите акцию/ флешмоб/викторину/ онлайн- квест или фотоконкурс (особенно фотоконкурс)
- мотивируйте гостей оставлять отзывы с фото (не доводите негативные отзывы до интерета)
- подчеркивайте вдохновляющие отзывы и обзоры, связанные с успешным опытом в вашем отеле
Примеры использования в маркетинге услуг:
Каждый декабрь Starbucks запускает конкурс в социальных сетях #RedCupContest, предлагая поклонникам представить лучшие фотографии своего кофе из кофейни Starbucks. Приз — подарочная карта Starbucks. И поклонники Старбакс всегда участвуют. На сегодняшний день эта кампания собрала более 30 000 фотографий с красными стаканами!
UGC-контент дает пользователям Adobe возможность продемонстрировать свои таланты, в то время как Adobe получает бесплатные рекламные материалы и повышает узнаваемость бренда. Дизайнеры ваяют дизайн и охотно делятся в сети.
Loews Hotels — американская компания, специализирующаяся на роскошном гостеприимстве, вместо того, чтобы нанимать платных коммерческих актеров для изображения счастливых гостей отеля, используют аутентичный UGC-контент
Реальные путешественники делятся фотографиями реальных объектов недвижимости Loews, и это позволяет посетителям лучше понять, каким может быть их отпуск.
На фото пример использования UGC компанией BNOVO на выставке.
Подписывайтесь на мой телеграм канал- полезная информация о том, какие решения помогут увеличить доходы в отеле- прямо в мозг https://t.me/mikhaylets_pro