Такой вопрос за последний месяц задавали мне раз 20.
И неизменно уточняли, что речь, преимущественно, идет о текучести линейного персонала. Бешеная текучесть, начиная от продавцов-консультантов, заканчивая инженерами-технологами.
И во всех случаях, после выяснения существенных особенностей жизнедеятельности компаний и их бизнес-моделей, приходили к совместному выводу, что рыбу надо лечить с головы.
Я о том, что во всех ситуациях, с которыми столкнулась я, проблема текучести персонала - индикатор проблемы не с линейным персоналом. Это проблема в работе линейных руководителей, вернее, сбой в системе управления в целом, отражающийся в их работе.
Если я спрошу вас, что имеет бОльшую значимость, и над чем, в первую очередь, надо работать: с выгоранием руководителя или линейного персонала? Все как один понимают, что с выгоранием руководителя. Ведь от его состояния зависит и эмоциональное состояние сотрудников. Однако, если спрашивать о текучести, почему-то почти всегда это не очевидно.
Думаю, вам будет интересно узнать, что в 20 из 20 бизнесов, по факту оказался системный сбой, однако, в 18 из 20 он развился по типу крайней защитной безответственности руководителей подразделений с высокой текучестью: К пуговицам претензии есть? Нет!
С линейных руководителей требуют выполнения поставленных целей и задач, ресурсов для их выполнения реально не достаточно. Отсутствие диалога между разными уровнями управления с требованием любыми средствами давать результат - мечты сказочников в управлении, которые показывают и их незаинтересованность в положительных изменениях, невовлеченность, безответственность, а может быть и низкую компетентность. Адаптация к ситуации уже должна была произойти и если это такая адаптация...
В результате у руководителей подразделений сформировалась привычная реакция: "Дайте мне все, что нужно, и тогда я выполню поставленные задачи".
Служба персонала от рекрутинга до обучения работают на горшок, бесконечно поставляя персонал, который уходит еще на фазе испытательного срока или сразу после. В результате текучесть начинается и в этих подразделениях.
Еще интересней, что вопрос: что делать, задали мне всего два представителя тех уровней управления бизнесом, у которых были полномочия на устранение системных ошибок (это как раз те, чьи системные ошибки я не описала). А в упомянутых 18 случаях, это были руководители подразделений, которых сделали "козлами отпущения" в этих ситуациях: руководители отделов закупок/снабжения, категорийного менеджмента, рекрутинга, обучения персонала и т.д.