Создание бизнеса в области e-commerce, в частности, интернет-магазина – это увлекательно, и есть соблазн приступить именно к технической части, т.е. к разработке. Но лучше этого не делать. Начать необходимо с разработки бизнес-плана. В этой статье Вы узнаете, какое значение имеет бизнес-план проекта электронной коммерции и из каких основных элементов он состоит.
Что в итоге Вам даст бизнес-план?
- Знания. Вы лучше поймете то, что вы знаете и что более важно, чего вы не знаете. Что вам будет необходимо изучить или привлечь специалистов.
- Ресурсы. Вы поймете, какие ресурсы вам понадобятся для создания успешного интернет-магазина (например, деньги, партнеры, сотрудники и т.п.).
- Дорожная карта. Она поможет поставить четкие цели для вашего бизнеса и план их реализации.
- Жизнеспособность. Это, наверное, самое главное. Ведь после того, как вы напишете свой бизнес-план, вы лучше поймете жизнеспособность этой идеи. И, возможно, скорректируете ее.
Какие разделы должны быть в бизнес-плане?
1. Ценностное предложение
Это общий обзор вашей компании, продуктов или услуг, типов потребителей и конкурентных преимуществ.
2. Бизнес-модель
Этот раздел включает в себя несколько вопросов, ответив на которые, Вы сможете сформировать более точное представление о своем бизнесе. Это поможет в дальнейшем определить необходимые ресурсы, каналы поставок, партнёров и др.
Что вы продаете?
Очень важно указать в Вашем бизнес-плане тип продукции/услуг, предлагаемых Вами:
- Материальная продукция (украшения, одежда, обувь, товары для детей и т.п.).
- Цифровые продукты (электронные книги, записи, программное обеспечение и т.п.).
- Услуги (юридические услуги, консалтинговые услуги, услуги нянь и т.п.).
Кому вы продаете?
Перед запуском электронного проекта определите, кто будет Вашей целевой аудиторией, кем будут являться Ваши клиенты, какие типы продаж Вы будете осуществлять: B2B, B2C, B2G, C2C.
Бизнес для бизнеса (B2B): продажа организациям, корпорациям и некоммерческим организациям, а не отдельным клиентам.
Бизнес потребителю (B2C): продажа отдельным потребителям, а не компаниям.
Бизнес государству (В2G): продажа товаров и услуг государственным органам и учреждениям. На сегодняшний день осуществляется через систему госзакупок.
Клиент клиенту (С2С): обычно это продажа товаров одним физ лицом другому. Отличительная черта - наличие посредника в виде торговой онлайн площадки (в России это Авито, Юла и др).
Как вы поставляете свой продукт?
Собственное производство: вы делаете свой продукт или услугу собственными силами.
Сторонний производитель: вы передаете производство вашего продукта или услуги стороннему производителю.
Оптовая продажа: вы покупаете товары или услуги у других компаний оптом и перепродаете эти продукты в своем интернет-магазине.
3. Анализ рынка
Вам обязательно нужно потратить несколько часов на изучение вашего целевого рынка. Это кропотливая и усердная работа, но в дальнейшем она поможет Вам держать руку на пульсе и защищаться от конкурентов.
Какие инструменты, способы существуют, чтобы это сделать?
- Отраслевые отчеты
- Анализ конкурентов
- Выставки
- Гугл Аналитика, Яндекс.Директ
4. Маркетинг и продажи.
Для того чтобы придумать маркетинговую стратегию, вы должны сначала узнать своего потребителя, составить аватар клиента.
Для этого вы должны ответить на следующие вопросы:
- Сколько лет вашему клиенту?
- Где живет ваш клиент?
- Каков уровень их образования?
- Каков уровень их дохода?
- Каковы болевые точки ваших клиентов? Какие страхи? Какие желания?
- Какую задачу или проблему хочет решить ваш клиент?
При стратегическом подходе к описанию аватара можете ответить на вопросы:
Как изменится жизнь клиента после покупки Вашего продукта?
Как изменится жизнь клиента, если он не купит Ваш продукт?
В итоге вы должны понять:
- Какие каналы нужно использовать, чтобы привлечь внимание ваших клиентов;
- Какова стоимость привлечения клиента;
- Какой будет воронка продаж и т.п.
5. Выбор технологии и платформы.
Интернет-магазин.
Может быть разработан на готовой платформе (конструкторе), на CMS, создать собственную разработку; выйти на маркетплейс.
Платежные системы.
Определите, какие платежные системы будут доступны: электронные деньги, наличные средства, банковская карточка, наложенный платеж, оплата через терминал, переводы через банковские системы и т.п., возможность оплаты товара картой курьеру по факту доставки.
Транспортная доставка.
Какие каналы доставки будут доступны для покупателей: транспортные компании, самовывоз, «Почта России»/EMS, доставка курьером?
SMM-продвижение.
Включает в себя инструменты интеграции с социальными сетями, способы привлечение клиентов и формирование узнаваемости через соц. сети.
Бухгалтерский учет.
Формирование систем сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении о состоянии имущества, обязательствах и капитале организации.
Программы лояльности клиентов и рекламные рассылки.
Формирование способов привлечения и удержания новых клиентов посредством предоставления программ лояльности: бонусные карты, скидки постоянным клиентам и др.
6. Организационный план.
Он состоит из списка важнейших задач, которые вы будете поэтапно выполнять по мере открытия бизнеса, – это создание структуры бизнеса.
Также в плане необходимо указать организационно-правовую форму (ИП или ООО), местонахождение компании, необходимое материально-техническое обеспечение владельца бизнеса или владельцев а также полномочия, обязанности.
После чего необходимо составить организационную структуру, описывающую бизнес-процессы, в которой будет указано, за что отвечает каждый из сотрудников (с указанием обязанностей в общей структуре).
7. Продукты и услуги.
Продумайте подробные спецификации для каждого продукта или услуги, которые вы собираетесь продавать.
Какая информация у вас уже есть (контент, видео, фотографии)?
Выстройте линейку товаров или услуг.
Также необходимо продумать линейку товаров и услуг на перспективу развития. Вы должны думать о них с точки зрения вашего клиента.
8. Финансовые прогнозы.
В идеале вам нужно создать ежемесячный график, показывающий следующее:
- Прогнозируемый доход. Укажите предполагаемое количество проданных единиц, а затем прогнозируемый доход.
- Фиксированные расходы. Это фиксированные расходы независимо от того, сколько вы продаете. Как правило, это зарплаты сотрудников, арендная плата и т.п.
- Переменные расходы.
В итоге Вы должны получить ответы на вопросы:
- Какие объемы продаж?
- Какой будет наценка на товар или услугу?
- Сколько вы можете потратить на привлечение клиента?
- Какие дополнительные вложения необходимы? и т.п.
Теперь, когда ваш бизнес-план готов, можно переходить к действиям.
Понравилась статья? Порадуйте меня своей подпиской и лайком! Также не забудьте подписаться на мой телеграм-канал, где сможете найти ещё больше полезной информации: @vvaskov1.