Здравствуйте, дорогие читатели!
Мы уже долгое время говорим про инструменты внутри crm-систем и их возможности, но практически не затрагивали тему мотивации сотрудников через срм-систему. Сегодня исправим этот недочет.
Начать стоит с того, что здесь мы немного отойдем от стандартных функций срм-систем и будем говорить больше про общую эффективность компании, которую также можно улучшить, с помощью CRM-систем. Речь пойдет о коммуникации между сотрудниками и сквозных бизнес-процессах.
В первую очередь необходимо выявить проблемные места. Это может быть:
- Трафик
- Обработка заявок
- Процесс выставления счета
- Заключение договора
- Оплата счета
Почему сотрудники теряют мотивацию? Прежде всего, потому что они систематически допускают ошибки в одном из 5 пунктов, перечисленных выше и не могут исправить их. Это приводит к тому, что они меньше продают, меньше зарабатывают, получают меньше эмоционального поощрения от РОПа, Вас и других продажников. Все, ни о какой мотивации речи быть не может.
CRM-система позволяет решить проблему сразу после её появления.
К примеру, продажник из месяца в месяц не может выполнить план продаж. Никто не понимает, в чем проблема.
Решение – с помощью СРМ системы записать несколько разговоров с потенциальными клиентами и тщательно проанализировать их.
Нужно всего лишь привязать IP-телефонию к тому же Битриксу, и все разговоры продажников сразу же будут попадать в СРМ систему.
Ещё пример:
Сотрудник не знает, за что взяться. Каждый день просыпается с ощущением того, что задач все больше, а конца не видно. Картина депрессивная, как исправить?
Зайти в раздел Битрикс24 “Задачи и проекты”, прописать все главные цели и промежуточные к ним, назначить дедлайны и ответственных. Таким образом, каждый сотрудник будет понимать, с чем и как ему нужно работать.
Коммуникация и база знаний
С помощью Битрикс24 Вы можете наладить взаимодействие между сотрудниками и открыть им доступ к общей базе знаний, что сильно ускорит адаптацию “новичков” в компании и поможет действующим сотрудникам быть более эффективными.
Спасибо, что дочитали до конца! Если Вы хотите качественно автоматизировать свой бизнес и увеличить выручку в 2 раза в течение 2-ух месяцев, оставляйте заявку по ссылке в шапке профиля или пишите на мой номер в любом мессенджере – +7 920 707 4775.