Медицинские клиники не развиваются просто так. Нужна почва, иначе говоря, факторы роста. Инфраструктура – это база, «нулевой» фактор, потому что без него клиника в принципе не существует. Помимо нее, есть 3 основных кита, которые способствуют процветанию организации.
Причем эти факторы не ранжируются, они равнозначны. Соответственно, чтобы был рост, необходимо вкладываться в каждый.
1. Люди
Безусловно, врачи и администраторы, которые работают в организации – важные «кирпичики», на которых завязано многое. Причем будет неправильно ставить кого-то из них на первое место.
В клинике от администраторов зависит конверсия клиентов. Они следят за документацией. И в целом это первый человек, которого встречает пациент. Соответственно, от администратора зависит первое впечатление о клинике.
Работа врача не менее значительна:
● компетентно обслужить пациента;
● правильно поставить диагноз;
● назначить подходящее лечение и т.д.
При этом между административным и лечебным блоком должна быть налаженная связь, чтобы работа была результативной. Поэтому к подбору персонала следует подходить серьезно и вдумчиво.
2. Культура и организационная форма
Даже лучшие специалисты не будут давать результатов и роста клинике, если они не объединены корпоративной культурой. Это правила, убеждения и принципы, по которым живет коллектив. От них зависит, насколько слаженной и здоровой будет атмосфера.
Также важно внедрить подходящую организационную форму. Не должно быть слишком много «начальников», чтобы не бюрократизировать рабочий процесс. Но при этом важно, чтобы главный управленец клиники не занимался решением рутинных вопросов. Его задача – разработка стратегии, создание новых продуктов, поиск партнеров и рынков.
К тому же каждый должен четко понимать свой функционал и заниматься им. В противном случае возникнут конфликты, непонимания и невыполнения планов. При таком раскладе про рост не идет речи.
3. Смысл работы организации
Если компания не ставит перед собой глобальную, масштабную цель, не определяет смысл существования, то расти сложно по той простой причине, что непонятна цель стратегического развития.
Задачи определяются в зависимости от цели. Если ее нет, то нет и задач.
Подписывайтесь на канал и задавайте в комментариях вопросы специалистам Ассоциации управленцев сферы здравоохранения.
Читайте еще:
От кого и к кому бегут пациенты: почему медицинский бизнес зависит от soft skills врачей
Почему молодые специалисты не готовы работать в здравоохранении: проблемы образования и мотивации
Как управленцу выделить преимущества клиники и донести их до клиентов