Как организовать работу по написанию франчайзингового пакета?

Франчайзинговый пакет — пакет инструкций, регламентов, стандартов, процессов с помощью которого франчайзи сможет повторить результат и зарабатывать деньги на купленной франшизе.

Расскажу свой опыт работы с компаниями у которых много сотрудников и большая орг. структура.

Почему именно такие компании?

Если компания не большая, собственник погружен во все процессы и от него можно получить информацию.

А если в компании много сотрудников, каждый отвечает за свою часть работы и знает о ней больше, чем собственник/руководитель.

1. Решение запускать франшизу должно быть осознанным

На мой взгляд лучшая мотивация: франшиза/филиалы — приоритетный способ развиваться дальше.

В таком случае будет фокус на доведение этого процесса до результата.

Если это желание «давай замутим», «все делают и я сделаю», «сейчас запустим, соберем деньги за паушальный взнос, а там посмотрим», то ничего не получится.

Мне запомнилась фраза Федора Овчинникова: Когда я строил первую пиццерию в Сыктывкаре, я сразу делал все процессы с целью масштабировать в сеть. Т.е. изначально фокус на масштабировании через франчайзинг.

2. Предупредить всех носителей информации

Основная проблема — сотрудники занимаются текущими задачами, им не до тебя, они не хотят делиться информацией. Постоянно переносят встречи, у них мало времени.

Решение: руководитель собирает группу сотрудников, всех предупреждает о том, что будет собираться информация и эта задача приоритетна (см п.1).

Можно дополнительно оплачивать сотрудникам за то, что они тратят время и делятся информацией.

Как я говорю: я 70% времени трачу на работу, а 30% — выстраиваю отношения с людьми.

Пообщаться с человеком, показать что ему выгодно делиться информацией, получить информацию от него, показать результат, снова получить информацию.

Если сотрудники изначально готовы делиться информацией, мы быстрее придем к результату.

У меня есть отличный пример:

Руководитель предупредил всех сотрудников о том, что нужно поделиться информацией.

Выделил мне помощника генерального директора, который сам назначает встречи с сотрудниками. Сотрудники ему не могут отказать.

Для меня созданы условия и есть ресурсы для того, чтобы мы глубоко закапались и сделали хороший продукт.

3. Желание сделать крутой продукт

Наша цель — чтобы любой человек смог прочитать инструкции и повторить с минимальными вопросами.

Для этого кроме текста здорово использовать интерактив:

— Записывать видео (от сотрудников и собственника)

— Много иллюстраций

— 3D визуализации, 3D туры

— Использовать платформу для обучения (например, iSpring)

и пр.

В результате мы получаем интерактивный продукт, который интересно изучать.

Для этого нужны вложения.

Резюме:

Одной моей роли не достаточно для того, чтобы сделать хорошо.

Нужна вовлеченность со стороны руководителя и сотрудников.