Если вы всё чаще замечаете, что пользователь пошарился по вашему сайту, накидал товар в корзину и просто ушел, надо искать проблему. Благо компания Calltouch недавно провела исследования и нам нужно только примерить эту статистику на себя.
1. Пользователи сомневаются в необходимости покупки.
Цены растут с каждым днем, поэтому многие берут курс на разумное потребление. Кто-то осознанно, кто-то вынуждено. Если недавно вы могли купить одежду и обувь по одной цене, то сейчас то же самое будет иметь ценник в разы выше.
Что делать?
Работайте с возражениями. Проведите опрос среди своих покупателей что их останавливает от покупки. Лучше анонимно. И работайте над описанием товара. Карточка товара, затем консультант должны разложить по полочкам все плюсы вашего продукта и убеждать, что он жизненно необходим покупателю прямо сейчас.
2. Пользователи отвлекаются и забывают что хотели купить.
Кто-то позвонил и отвлек, закончился обед на работе, заплакал ребёнок и всё. Ваш покупатель уже забыл, что ему надо.
Обязательно напоминайте им уведомлением, письмом на почту или догоняйте ретаргетом. 32% покупателей готовы сделать покупку, если им напомнят. Пользуйтесь!
3. Не хватает информации о товаре.
Это моя боль №1. По роду деятельности часто вижу пустые карточки товаров с грустными фотками.
И продавцы искренне недоумевают, что не так. Поставьте себя на место покупателя. Вы же явно хотите посмотреть на продукт со всех сторон, материал, габариты, размеры, сферу применения.
Потенциальный покупатель уйдёт искать эту информацию в Гугле и будьте уверены, что мало кто вернется к вам, чтобы сделать заказ.
Максимально подробно рассказывайте о товаре! И не только в маркете, но и за его пределами. Посты, обзоры, краш-тесты и сразу ссылочку на заказ 😉
4. Выросли цены и нет подходящих вариантов оплаты. Дорого, страшно доверить данные карты, нежелание платить за доставку, НДС и прочее.
Что делать?
Не повышать искусственно цену на товар.
Сказать о том, что грозит повышение цен (очень мотивирует сделать покупку немедленно).
Ну и возможность оплатить товар без введения данных банковской карты. Есть много вариантов реализации, например QR-код для СБП.
5. Неудобная форма заявки.
Одна моя знакомая очень любила заказывать роллы в одном магазине, но перестала это делать по одной простой причине. Для простого заказа еды домой нужно было заполнить 15 полей, включая электронную почту, откуда вы о нас узнали и какова вероятность, что вы нас порекомендуете. Где каждое поле было обязательным к заполнению!!!
Процесс покупки должен быть максимально простым. Не хочет человек отвечать на дополнительные вопросы, оставьте в покое. Лучше он уйдет с покупкой и вернется снова, чем закроет вашу страницу и расскажет всем знакомым, какие вы плохие.
Оставьте в форме минимум полей, которые покупателю нужно заполнить для оформления заказа: например, адрес, телефон, способ оплаты и имя.
✅ Надеюсь, что вам пригодятся эти рекомендации ❗ А какие проблемы вы уже проработали, чтобы покупатели не уходили без покупки? Поделитесь в комментариях 👇👇
#продажи
#маркетинг
#еком
#екоммерс
#ecommers