Про общие правила поговорили, теперь более конкретно.
Сначала вопросы, которых следует избегать:
❌ Как думаете, это хорошая идея?
❌ Купите такой продукт?
❌ Сколько готовы заплатить?
О чем стоит говорить:
✔️ Описать проблему или проблемы, которые вы хотите решить, чтобы погрузить интервьюируемого в контекст.
✔️ Попросите описать, как он/она решает ее сейчас.
✔️ Пусть говорят, что им нравится, а что — нет в текущем способе решении задачи. В идеале выйти на эмоции: “меня это бесит!” больше говорит нам о боли, чем “мне не очень это нравится”.
✔️ Как еще они решают эту же задачу (другие способы, инструменты, подходы).
✔️ Как узнали о решении, которое используют сейчас.
✔️ Сколько платят за него.
✔️ Что произойдет, если они не смогут решать свою задачу, а также, как понимают, что решили ее.
Сценарий разговора может выглядеть примерно так:
▪️ Расскажите, пожалуйста, про последний раз, когда вы сталкивались с этой задачей. Что именно произошло и как вы ее решали?
▪️ Как часто это вообще происходит? Когда в последний раз?
▪️ Как вы понимаете, что решили задачу? Какие будут последствия, если не сможете ее решить?
▪️ Что в этом доставляет неудобство? Почему это проблема для вас? Какие испытывали эмоции в этот момент?
▪️ Что еще пробовали для решения задачи?
▪️ Сколько вы сейчас платите за решение?
▪️ Что я еще не спросил? С кем мне еще стоит поговорить?
Изначально статья опубликована в блоге основателя Rocketyze.
***
Если интересуетесь маркетингом, приглашаем в наш телеграм-канал — без протухших новостей и надоевшей рекламы.
#custdev #маркетин