Данная статья как и две предыдущих на моем канале посвящены e-commerce проектам. Сейчас хотелось бы подробнее рассмотреть особенности каждого из способов продаж в Интернете. Дочитывайте до конца и узнавайте фишки, которые помогут Вашему электронному бизнесу лучше продвигать и продавать товары или услуги
Различия электронной торговли B2B, В2С и С2С
Мотивация клиентов В2В и В2С совершенно различна. В В2В компания имеет дело с другим бизнесом, который производит зачастую оптовые продажи, а также перепродает эти товары дальше, либо предлагает услуги монтажа, доставки, обслуживания и др. В В2С сегменте работа происходит уже непосредственно с конечным потребителем, который приобретает товар для своего личного пользования.
Особенности В2В продаж
B2B платформа – это сложная бизнес-система, созданная для автоматизации процессов продаж, повышения эффективности. Поэтому при ее разработке есть определенная специфика, обусловленная бизнес-процессами компании. Скорее всего, «коробочные решения» подойдут не всем, но на начальном этапе помогут оптимизировать работу и упростить процессы. Важные составляющие B2B платформы – это удобство и возможность быстрого выполнения задач.
Какие функции должны быть у B2B платформы?
1. Ценообразование по сложным алгоритмам.
Клиенты могут иметь свои цены и скидки, это надо учитывать при создании B2B платформы.
2. Плотная интеграция с учетной системой и наличие товара (по всем складам и филиалам).
Важная часть функциональности, для того чтобы менеджер по закупкам мог сделать заказ в реальном времени, обладая всей информацией.
3. Полный пакет документов по сделке (счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и прочая документация).
В личном кабинете клиента должна быть возможность получения полного комплекта документов к заказам, начиная от договоров и счетов, заканчивая счетами-фактурами и товарными накладными. Лучше это реализовывать из учетной системы (1С и т.п.).
4. Управление контрагентами и менеджерами в личном кабинете.
У клиента может быть несколько юридических лиц, к которым могут быть прикреплены разные менеджеры.
5. Оптовые единицы измерения и кратность.
B2B платформа должна уметь работать в тех единицах измерения, которые удобны оптовому клиенту, т.е. иметь возможность гибкой настройки для каждого вида товара.
6. Формирование шорт-листа для часто закупаемых позиций.
Необходимая функция для сокращения времени заказа. А если у клиента есть возможность загрузить excel-файл с заказом, это в разы сокращает время на формирование и отправку заказа.
Также важна возможность повторять ранее совершенные заказы.
7. Упрощенный вид каталога.
Без фото и описаний или табличное представление товаров. Обычно у B2B каталог содержит большое количество позиций – такое представление нужно совмещать с поисковой строкой, мгновенно показывающей подсказки.
8. Полностью аналогичные товары.
Менеджеру важно сразу видеть, чем можно заменить данный товар в случае, если его количества недостаточно на складе.
9. Платежный баланс по договорам в личном кабинете.
Оптовый покупатель должен видеть в личном кабинете не только историю заказов, но и текущий платежный баланс и остаток до исчерпания кредитного лимита.
10. Прикрепленный менеджер и переписка.
11. Бонусный счет и программа лояльности.
12. Рекламации.
13. Документы для поддержки продаж (буклеты, каталоги, листовки и т.п.).
Особенности В2С продаж
Существуют определенные маркетинговые приемы, которые помогут увеличить продажи в интернет-магазине:
- Персонализация в реальном времени.
- Уберите медленно продаваемые товары.
- Сделайте свой сайт электронной коммерции мобильным.
- Добавьте онлайн-чат.
- Используйте всплывающие окна с предложениями.
- Предложите бесплатную доставку.
- Собирайте и размещайте отзывы клиентов.
- Автоматизируйте e-mail-маркетинг.
- Обеспечьте поддержку клиентов.
- Мотивируйте постоянных клиентов.
- Сделайте акцент на контент.
В целом, любой владелец магазина электронной коммерции должен предоставить своим покупателям ресурс, в котором легко ориентироваться и находить товары, которые они ищут, поддерживая его правильными маркетинговыми материалами.
Особенности электронной торговли С2С
Особенности электронной торговли С2С заключаются в следующем:
С2С: «Потребитель для потребителя».
С2С – классический вторичный рынок в формате различных виртуальных площадок.
Портрет продавца может быть представлен следующим образом:
По географическом распределению большинство продавцов находятся в Москве и Санкт-Петербурге.
Портрет С2С покупателя:
Что же в основном продают на рынке С2С? Большинство (80%) предлагают б/у товары, более 35% продают новые неиспользованные товары и меньше 10% продавцов занимаются перепродажей.
Технологии, позволяющие увеличить продажи электронного бизнеса
Для того, чтобы было проще закрыть клиента на покупку, часто необходимо наглядно представить клиентам приобретаемый онлайн продукт. Для визуализации товара используют фото, некоторые продавцы начали добавлять видео к описанию товара. Но самым интересным и полезным инструментом для визуализации становится внедрение AR-технологий в бизнес.
Ниже представлены два сайта, которые являются отличными примерами внедрения AR-технологий в продажи:
Не забывайте ставить лайки и подписываться на мой телеграм-канал @vvaskov