Как карьерный консультант я часто встречаюсь с такой задачей, как работа с клиентом в состоянии внутриличностного кризиса, резких изменений в жизни, когда он ощущает себя разобранным, растерянным.
Например, достиг всего, что хотел, и сейчас душа требует полёта, или наоборот, когда не видит результатов к своим сорока, а по его мнению, они должны быть грандиозными, когда из фриланса нужно вернуться в найм, и любая другая ситуация, с которой раньше бы он справился, а сейчас все внутренние ресурсы исчерпаны.
Основная сложность, с которой я сталкиваюсь, кроме той, что лежит вне зоны моей компетентности, когда клиенту нужна помощь психотерапевта или психиатра, - это завышенные ожидания клиента, что вот здесь-то и случится чудо, всё сразу встанет на места не только в карьере, но и в жизни, она заиграет новыми красками, каких раньше и не встречал.
Поэтому обязательно обозначаю границы своего влияния, проанализировав ситуацию, на первой же встрече.
А далее использую эффективные ШАГИ по работе с клиентом в состоянии кризиса, которые точно приведут к тому, что в результате работы с клиентом в ситуации кризиса будет выбрана нужная карьерная стратегия и план её реализации.
Во-первых, исследуем фактическую ситуацию клиента. Хорошо подходит метод SCORE.
Активно слушаем, отмечаем его сильные стороны, ограничивающие убеждения. Важно: просим его рассказать о ситуации фактами, максимально сухо. Пока просто фиксируем. Нужно понять, где реальная ситуация, а где эмоции.
Во-вторых, используем силу кризиса, у которого есть обратная сторона, позитивная. Поэтому, в отличие от пункта 1, фиксируем эмоции клиента, как они ощущаются, о чём они. Без осуждения, наоборот, с принятием того, что всё это нормально (и зависть, и ревность, и гнев, и досада с разочарованием и т.д.). Эмоция показывает, чего не достаёт клиенту сейчас и что можно со временем добрать, подтянуть, доучить, - включить в план развития.
В-третьих, выводим клиента на уровень мотивации достижения, а не избегания. Чего он хочет, а не от чего он бежит. Это важно для формирования истинного запроса на работу с карьерным консультантом. Хорошо помогают коучинговые техники.
В-четвёртых, работаем с заниженной самооценкой, с выработанными защитами, которые не позволяют объективно посмотреть клиенту на свою экспертность. Наша задача здесь вернуть клиенту его же ценность как профессионала, поддержать его. Поэтому ищем ключевые преимущества.
Верный знак, что это именно они - клиент начинает улыбаться, говорить громче, ярче, глаза улыбаются!
В результате таких простых-сложных действий мы приводим клиента в состояние, когда он осязает свои профессиональные границы, свой потенциал, принимает субъектность и может приступить к осознанной работе по планированию своей карьеры.
Коллеги, как часто вы сталкиваетесь с такими задачами?
Статья подготовлена для Школы Карьерного Менеджмента
#карьерныйконсультант #карьераженщины #карьераисемья #карьераиденьги
