Любой конфликт разгорается на фоне противоречия интересов, и то, в какой форме он будет протекать, зависит от способа, который люди выберут для отстаивания этих интересов.
Если оппоненты будут вести себя сдержанно и интеллигентно, то любой спор закончится на благожелательной ноте. Если же собеседники будут неуважительны друг к другу, то может разгореться серьёзный скандал.
Чтобы сохранить нормальные отношения с оппонентом и свои душевные силы, следует придерживаться определённых правил во время спора:
1. Сохраняйте доброжелательное отношение.
Иногда люди яростно спорят, доходя до взаимных оскорблений, по какому-либо общему вопросу. Помните, что взгляды могут меняться, а нормальные отношения с человеком восстановить будет сложно.
Даже если это напряжённый вопрос, который требует незамедлительного решения, не стоит опускаться до личных оскорблений, помните о том хорошем, что было между вами.
2. Подумайте, прежде чем высказаться.
Контролируйте свои эмоции и говорите с собеседником так, как хотели бы, чтобы говорили с вами. Излишняя эмоциональность не позволяет вести конструктивный разговор. Собеседник может решить, что вы настроены агрессивно, вскоре дойдёт до переходов на личности, взаимных оскорблений и склок. Если конфликт начинает перерастать в скандал, лучше прекратить общение.
3. Позвольте собеседнику полностью высказаться и выпустить пар.
Начинайте говорить, когда он немного успокоится. Во время бурных эмоций он всё равно не услышит и не примет ваших доводов. Обдумывайте то, что хотите сказать. Помните, что слово не воробей.
Показывайте интерес к словам собеседника. Он должен видеть, что к нему относятся с вниманием и уважением. Используйте такие выражение, как «Я вас правильно понял?», «Вы хотели сказать, что…?».
4. Не критикуйте собеседника.
Давайте оценку только его действиям, а не личности, характеру или поступкам из прошлого. Когда конфликт происходит между мужем и женой, нельзя переходить на родственников, указывать на какие-то недостатки. Иногда супруги забывают, из-за чего произошла ссора, зато успевают обругать всех до седьмого колена.
5. Скажите оппоненту комплимент.
Проявите к нему уважение, попросите совета. Это поможет снизить накал страстей и повернёт беседу в конструктивное русло.
6. Попросите прощения, если чувствуете свою вину.
Оппонент оценит такое поведение и тоже будет вести себя более сдержанно и уважительно.
7. Оставайтесь честным и открытым на протяжении всего периода общения.
Если возникают недомолвки и недосказанность, противоречия усиливаются ещё больше. Даже если вы находитесь в конфликте, оппонент должен знать, что камня за пазухой у вас нет и все свои претензии вы высказываете, глядя в глаза.
8. Предлагайте различные компромиссы и ищите их вместе.
Лучшее решение проблемы — когда соперники понимают, что им не из-за чего спорить.
9. В заключение беседы поговорите о ваших дальнейших отношениях:
как они будут развиваться, имеются ли общие точки соприкосновения. Близкие люди должны обсудить возможность жить вместе.
Любой конфликт можно решить мирным путём.
Главное — уважительно относиться к своему оппоненту и понимать, что его интересы так же важны, как и ваши.
Автор: Марина Александровна Байдюк