Личная история.
Когда я пошла в первый класс,при выполнении д/з дергала маму по пустяковым вопросам.Она один раз подсказала,второй,третий, а потом как-то раз ответила мне : "у тебя есть словарь и справочник, поищи сама что тебе нужно!"
Ладно ребенок.В школе - новой для него обстановке. По привычке, на автомате может у мамы спрашивать!
И то мама стала приучать к самостоятельности!
НО!
У нас часто на пв ВЗРОСЛЫЕ клиенты задают вопросы, так же как дети,когда
вся необходимая информация есть у них в лк!
В чем проблема посмотреть разделы в приложении, когда особо заняться нечем? Например, сидишь в очереди в поликлинике,на вокзале, едешь в транспорте, стоишь в пробке,ждешь ребенка в вестибюле школы и т.д ?
1.Про возврат вещей:
Если одежду,обувь примеряли дома, то просто приносите в "родной " упаковке,со всеми этикетками,в пакете со штрихкодом, в надлежащем виде.
Если брака нет, то никаких заявок создавать не надо!
Вчера мужчина принес на возврат детские чешки.Диалог:
- заявку на возврат сделали.
Я уточняю:
- Брак?
-Нет.просто не подошли.
-Зачем заявку делали?
- Не знаю
- Покажите заявку в приложении.Вам одобрили?
- Не знаю.
Мужчина по привычке сунулся за телефоном,потом вспомнил:
- Это не у меня.Жена делала.
Сканирую чешки.В программе никаких отметок нет.Возврат возможен. Приняла,кинула в коробку.
Напарнице рассказываю этот случай.Она предположила,что может жена ОТЗЫВ написала в карточке товара,а муж не так понял.
Заявка дома пишется в разделе "Проверка товара". И ждете одобрения.
Заявку по браку заполнять нужно внимательно и подробно,чтоб в ВБ ни к чему не могли придраться!
2.Возврат денег :
Описание почитать к товару, отзывы Вы же можете? Вот и другие разделы изучить,а?
Я, конечно, не интересуюсь у клиентов их образованием и профессией.Но если так предположить: человек может кардиохирург,сложные операции проводит, а на пв приходит и спрашивает: " у меня 2 карты привязаны.С какой деньги спишутся? "
Какую карту ВЫ сделали ОСНОВНОЙ с той и спишутся!
У программы сотрудника ПВЗ СОВЕРШЕННО другой функционал. Нет данных по:
1.Привязанные карты
2.Скидки,сумма и процент выкупа.
3.Историю ваших покупок мы можем найти, но вашему номеру телефона,если его полностью продиктуете.Т.к он у нас программе указан в таком формате ,например (***)-***-55-55.
ПВЗ по сути - постамат. А т.к есть мы,работники, то Вы,дорогие наши,расслабляетесь и не думаете сами, когда,как у мамы спросить можно!
Еще раз!
❌ Мы на некоторые вопросы не можем ответить по техническим причинам- из-за функционала рабочей программы.
✅ Мы можем ПОДСКАЗАТЬ, ГДЕ в вашем клиентском приложении посмотреть ту или иную информацию или раздел.
✅ Можем помочь в ВАШЕМ аккаунте создать заявку по браку.
Всем добра 🤗😘