Email-рассылка является эффективным инструментом маркетинга. Она полезна не только брендам, которые напоминают о себе и своих товарах, но и получателям писем. Клиентам приходят уведомления с персональными скидками и рекомендациями товаров, аналогичных тем, которые они просматривали накануне. Однако несмотря на то, что адресат заинтересован в рассылке и дал согласие на получение сообщений, письмо бренда все равно может попасть в папку «Спам» и не выполнить свое маркетинговое предназначение.
О пяти главных причинах присвоения письму статуса «спам» поговорим в статье.
№1. Нет возможности отписаться от рассылки
Иногда у пользователей возникает потребность в том, чтобы отписаться от рассылки. Причин для этого может быть много: от переезда в город, где нет магазинов компании, до отсутствия времени на чтение сообщений. Кроме того, пользователи не всегда понимают, на что подписываются. Оставляя email для участия в розыгрыше призов, люди не ожидают, что им будет приходить, например, информация об акциях. В любом случае, когда подписка теряет свою актуальность для пользователя, он начинает искать способы отписаться от сообщений. Если процесс отказа от подписки слишком сложный, человек вручную помечает письмо от бренда как «спам», что негативно сказывается на оценке отправителя спам-фильтрами.
Отказ от получения писем должен быть простым. Несколько правил, которые помогут сделать этот процесс безболезненным для обеих сторон:
- разрешите пользователю не объяснять причину отписки;
- не заставляйте его подтверждать свое решение авторизацией на сайте;
- разместите кнопку отписки на видном месте, чтобы ее было легче найти, можно разместить ее в начале и в конце письма.
№2. Не настроены SPF и DKIM
Чтобы защитить получателей от фишинговых рассылок, их почтовые серверы проверяют репутацию отправителя и информацию о его домене. Не прошедшие аутентификацию рассылки с большой вероятностью попадут в спам. Чтобы избежать фильтров, бренду нужно настроить Sender Policy Framework и DomainKeys Identified Mail. В SPF прописываются все серверы, с которых вы осуществляете рассылку, а с помощью технологии DKIM по криптографической подписи проходит проверку ваш домен.
№3. Некачественный контент
Злоумышленники стараются обойти алгоритмы спам-фильтров, которые анализируют тексты сообщений и могут по определенным словам (например «приз» или «шанс») определить их сомнительный характер. Чтобы избежать блокировки, мошенники часто размещают текст на картинках. Поэтому почтовые серверы внимательно следят за соотношением количества изображений к тексту. Визуальные элементы не должны преобладать. Кроме того, некоторые пользователи отключают загрузку картинок и без текста не могут понять смысла сообщения. Другие причины, из-за которых почтовый сервер может принять рассылку за распространение спама:
- отсутствие темы письма;
- обилие восклицательных знаков;
- наличие ссылок, ведущих на сайты с плохой репутацией;
- тяжеловесный контент, затрудняющий чтение письма.
№4. Проблемы с базой контактов
Почтовые сервисы оценивают качество рассылок по реакции пользователей. Это значит, что риск попадания письма в спам велик, если клиенты компании открывают лишь небольшой процент ее писем и читают сообщения бренда не до конца. Поэтому важно поддерживать актуальную базу контактов:
- отправлять персонализированные письма, затрагивающие интересы конкретного человека;
- разделять аудиторию на сегменты и создавать сообщения с актуальными предложениями для каждой отдельной группы;
- удалить email-адреса неактивных пользователей.
№5. Проблемы с IP-адресом
IP-адреса могут быть общими и выделенными. Если кроме вас адрес используют другие отправители, вы рискуете попасть под фильтры из-за низкого качества чужих email-рассылок. С выделенным IP отправитель самостоятельно отвечает за репутацию своего адреса.
С другой стороны — общий IP-адрес является прогретым, то есть у него есть история. Регулярная отправка с такого адреса большого количества сообщений не является подозрительной для провайдеров. Если пользователь захочет перейти с общего на выделенный IP, ему придется постепенно наращивать периодичность и объем рассылок, чтобы провайдер не решил, что почтовый аккаунт взломали, и не заблокировал его.
Заключение
Мы разобрали самые распространенные причины попадания email-рассылок в «Спам». Надеемся, что наша статья поможет Вам избежать почтовых фильтров, и Ваши маркетинговые рассылки будут всегда эффективными!
«Макхост» — премиальный хостинг для проектов любой сложности. Поддержка работает 24/7. Перенесем ваши проекты от другого хостинг-провайдера бесплатно. 🎁
#хостинг #хостингдлясайта #emailмаркетинг #emailрассылка #емейлрассылка #vpsсервер #vdsсервер #маркетинг