С 1 сентября начинает действовать новая редакция статьи 16 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает последствия включения в договоры условий, ущемляющих права потребителя.
Ранее в статье указывалось, что если в договоре содержатся условия, ущемляющие права потребителя, то такие условия признаются недействительными. При этом в статье были описаны только два конкретных условия, запрещенных для включения в договор:
1) Обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением других ( «Мы оформим Вам полис ОСАГО только если Вы оформите в нашей компании страховку от нападения крокодила»)
2) Возможность выполнения дополнительных работ без согласия потребителя («Мы провели диагностику ноутбука, но попутно еще поставили новый антивирус и лицензионный Office, так что доплатите. Ну и что, что Вы не просили, а в наших правилах прописано, что мастер вправе обновить программное обеспечение, если считает, что оно устарело.»).
Понятно, что суды не ограничивались только этими случаями и сложившаяся судебная практика признавала ущемляющими права потребителя и многие другие условия. Теперь по инициативе Роспотребнадзора законом установлен перечень из 14 пунктов, содержащих недопустимые условия договора. В этом перечне остались случаи, которые были и в старой редакции закона (см. выше), а также сформулированы новые условия.
Среди них можно выделить такие как:
1) условия, которые предоставляют продавцу или исполнителю право на односторонний отказ от исполнения договора или одностороннее изменение условий договора ( «Мы Вам обещали мебель сделать за неделю, но поскольку не успеваем, то привезем через месяц»)
2) условия, которые ограничивают право потребителя на выбор суда в случае разрешения спора в судебном порядке («Ну и что, что Вы живете в Красноярске – в договоре написано, что иски рассматривает Магаданский городской суд, так что милости просим к нам на Колыму»)
3) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца или исполнителя (« Какая неустойка ? Мало ли, что в законе написано – читайте договор: «Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательства в срок !»
При этом, перечень не является закрытым. То есть, если Вы сможете доказать в суде, что в договоре содержатся условия, хоть и не указанные в перечне, но ущемляющие Ваши права, то суд также вправе признать такой договор ничтожным.
И еще пара новелл в этом законе:
Если в проекте договора содержатся условия, внесенные в перечень, то потребитель вправе требовать исключить их из договора. Такое требование продавец (исполнитель) обязан рассмотреть в 10-дневный срок и письменно сообщить потребителю о причинах отказа.
Если продавец (исполнитель) отказывается заключать договор по причине, что потребитель не предоставил свои персональные данные (не предъявил паспорт), то продавец (исполнитель) обязан сообщить потребителю почему невозможно заключить договор без персональных данных (например при заключении договора на услуги сотовой связи или при покупке авиабилетов).
Как новые правила будут работать на практике покажет время.