Ежедневно «Лента» старается радовать и удивлять множеством сервисов и инициатив, чтобы мы могли покупать разумно, с выгодой и удовольствием! В честь дня рождения «Ленты» сотрудники ключевых отделов составили алфавит, из букв которого складываются достижения и позитивные изменения сети за прошедший год.
«Альтернатива. Мультиформатность»
За время существования «Лента» прошла большой путь от нескольких гипермаркетов до мультиформатной сети федерального масштаба. За 2021 год мы открыли больше магазинов, чем за предыдущие 10 лет! И продолжаем активно открывать, развивать и совершенствовать наши форматы — «Гипер Лента», «Супер Лента», «Мини Лента» и «Лента Онлайн». Мы заботимся о том, чтобы любой покупатель мог найти на полках «Ленты» любимые продукты, попробовать что-то новое с максимальным комфортом! (Чем форматы «Гипер Лента», «Супер Лента», «Мини Лента» и «Лента Онлайн» отличаются друг от друга — читайте в материале «Успеть до…».)
«Большая семья брендов. Только в Ленте»
Весь год мы работали над тем, чтобы улучшить ассортимент собственных марок и эксклюзивных брендов. И запустили более 2 000 новинок! Постоянным покупателям продукция под маркой «Лента» хорошо знакома — это самые любимые и необходимые товары в самых разных категориях. В этом году на наших прилавках появились товары для здоровой и экологичной жизни «Лента LIFE» и свежие продукты с коротким сроком годности «Лента FRESH». Список продукции эксклюзивных брендов пополнили сладости Delisse, корейская косметика INO, премиальные товары Premium Club.
Эксперты HOMECLUB выпустили лимитированную коллекцию товаров для дома Platinum Choice. И мы не планируем останавливаться!
«В новом образе!»
В этом году мы пригласили наших покупателей в качестве главных экспертов и вместе выбрали лучший дизайн упаковки собственной марки «Лента». Он получился привлекательным, ярким, позитивным, понятным. А на упаковках товаров «Лента KIDS» появились настоящие звёзды — дружная семья муми-троллей. Любимые герои приглашают отправиться в муми-трогательное приключение.
Над новым образом своей продукции замечательно поработали и эксклюзивные бренды — аутентичные товары из разных стран мира Dolce Albero, игры и игрушки для детей BIGGA, уходовая косметика Frelia и товары женской гигиены Jenna.
«Гарантия качества»
Покупатели доверяют товарам собственной марки «Лента» и эксклюзивным брендам, потому что уверены — мы гарантируем удачные покупки: выбираем надёжных производителей, дополнительно контролируем качество товаров на каждом этапе, заключаем контракты без посредников. Наша главная идея заключается в том, что мы обеспечиваем высокое качество по доступным ценам!
«Для максимальной выгоды»
В этом году Карта №1 обеспечила владельцам доступ к ещё большему количеству акций, специальных проектов и скидок, в том числе — социальных. Вы получаете 10 персональных предложений каждые две недели. Удобный алгоритм формирует их на основе истории ваших покупок, а «Лента» доставляет в личный кабинет, на электронную почту или в виде СМС. Вы можете распорядиться Картой №1 с максимальной выгодой, как это делают уже более 22 млн покупателей «Ленты»!
Оформить Карту №1 стало -гораздо проще — за несколько секунд на кассе по номеру телефона!
«Если нужно вкусно (и качественно!)»
Собственное производство «Ленты» осваивает новые горизонты. В этом году пекари «Ленты» добавили на прилавки 677 новых наименований (только представьте эту цифру!). Повара «Ленты» ежедневно предлагают готовые салаты, -закуски, десерты, первые и вторые блюда (продукции из творога и сезонных овощей, без ложной скромности, действительно нет равных!).
Мы верны девизу «Высокое качество доступно», поэтому, используя свежайшие продукты и уникальные рецептуры, в первую очередь заботимся об обеспечении привлекательных цен и широкого выбора.
«Забота — это просто»
Теплом и добротой обязательно нужно делиться, особенно с теми, кто в этом очень нуждается. В этом году мы обновили сайт zabota.lenta.com. Эффективная и удобная платформа, объединяющая людей, которые хотят помочь, и тех, кому нужна помощь, стала ещё удобнее! У всех, кто хочет совершить доброе дело, появилось ещё больше возможностей, а сделать пожертвование или попасть в число волонтёров стало возможно в один клик прямо на сайте. Начать делать добро — просто. Давайте помогать вместе!
«И кот учёный!»
В этом году у «Ленты» появились новые герои — семья Пушкиных, которую возглавляет учёный кот Подсолнух (или просто Ух), знатный любитель мемов и крылатых фраз. Формально глава семейства, конечно, папа Андрей, но мы же заем, что если в доме есть кот, то ни одно событие не происходит без его участия и одобрения.
Пушкины — оптимистичная, интеллигентная семья, энергичные городские жители со стабильным средним уровнем доходов и разнообразными увлечениями. Папа Андрей романтичен и практичен, всегда приносит из «Ленты» удачные покупки и позитив. Красавица мама Надя, дочь Саша и сын Иван Андреевич, бабушка Татьяна и дедушка Александр Семёнович интересуются совершенно разными категориями товаров и продуктов — их опыт помогает совершать покупки с ещё большей выгодой и удовольствием покупателям всех возрастов и интересов. С семьёй Пушкиных в «Ленту» пришли элементы игры, юмор и уютная, позитивная, по-настоящему семейная атмосфера!
«На связи в любое время!»
Нам важно вести диалог с клиентом, мы всегда рады любой обратной связи. Для ваших вопросов, предложений, замечаний всегда работает телефон горячей линии 8-800-700-4-111 (звонок на территории России — бесплатный), электронная почта info@lenta.com, социальные сети VK и др., мобильные приложения «Лента» и «Лента Онлайн», мессенджеры Telegram и WhatsApp и другие. Выбирайте любой канал обратной связи на свой вкус, а мы с удовольствием вам ответим.
«Приключения продолжаются!»
Танцы, творчество, кулинарные мастер-классы, изучение языков и многое другое: за два года существования наш онлайн - лагерь «Лента Приключений» стал любимой площадкой для тысяч юных поклонников из разных городов России. Программа «Ленты Приключений» разработана совместно с экспертами сети лагерей «Очень». Каждое занятие ведёт опытный вожатый, а ещё для детей доступны прямые эфиры, где можно пообщаться с участниками или задать вопросы вожатым. С нами уже 25 тысяч детей, и то ли ещё будет!
«Работаем для бизнеса»
«Лента» активно развивает специальную программу «Лента ПРО» для всех типов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Например, мы поставляем продукты питания в рестораны, являемся поставщиками маленьких несетевых магазинов у дома и государственных учреждений. В этом году мы перезапустили программу лояльности, у юридических лиц появилось ещё больше возможностей для покупки и оплаты товаров! Присоединиться к программе очень просто на сайте https://lenta.com/pro/ На первый месяц покупок мы предоставляем скидку 12%!
«Сказка о подаренном времени»
«Лента Онлайн» стала одним из ключевых полноценных форматов «Ленты». В этом году мы постарались сделать сервис ещё более удобным: не теряя в качестве, мы ускоряем сборку, доставку, обратную связь. Мы стали отвечать на клиентские обращения всего за одну минуту! После сборки заказы проходят дополнительный контроль, чтобы избежать ошибок. Сборщики и курьеры по всей стране работают максимально профессионально и оперативно, за что теперь (при желании) вы можете отблагодарить их через систему оценок и чаевых. Напомним: практически весь ассортимент «Ленты», включая крупногабаритные грузы, вам привезут домой. Вы можете выбрать доставку широкого ассортимента за 1,5–2 часа или экспресс-доставку самых популярных товаров за 45 минут (ассортимент доставки постоянно пополняется!).
А ещё в этом году в «Ленту Онлайн» пришла полномасштабная программа лояльности с возможностью копить и тратить баллы и фишки. Также с этого года ассортимент «Ленты Онлайн» стал доступен на маркетплейсах — на «Озоне», «СберМегаМаркете», «AliExpress Россия», «Яндекс Еде» и в Delivery Club. Для нас важно дарить положительные эмоции и взять на себя повседневную рутину, чтобы освободить ваше время для более важных дел!
«Ценности Ленты»
Наши ценности (именно они позволяют «Ленте» справляться с любыми испытаниями и преодолевать внешние и внутренние сложности) — это скорость и целеустремлённость, мастерство и ответственность, уважение и забота, принцип «всё внимание — покупателю» и командная работа. Никакие внешние изменения невозможны без внутренней трансформации. Мы продолжаем работать над повышением эффективности, вовлечённости и мотивации сотрудников, проводим «пилоты» по самоуправлению в магазинах, разрабатываем новую стратегию качества и активно ищем инновационные решения!
«Экология имеет значение»
Электронные чеки, «Крышечки доброты», раздельный сбор мусора, экомешочки, приём вторсырья, экошоперы, фандоматы по сбору пластика и алюминия, сбор кофейных капсул, отработанных батареек, ненужных пластиковых карт (проект «Кошелёк»), проекты по сбору ненужной одежды с различными партнёрами, контейнеры по сбору макулатуры — это лишь часть экоинициатив, которые поддерживает «Лента». Вы спросите: «Как обычный человек может помочь целой планете?» Мы верим — может. По системе маленьких шагов, которые станут частью большого дела по сохранению природы. С этой целью «Лента» развивает проект Green Lab («Зёленая лаборатория»), идея которого — объединить своих друзей и подсказать простые способы экологичного стиля жизни, рассказать всё о здоровом питании и осознанном потреблении. Сайт green.lenta.com с радостью станет вашим проводником в «зелёный мир»!
«Ясные цели и задачи»
Мы стремимся к тому, чтобы «Лента» ассоциировалась с самыми качественными товарами и продуктами. У нас грандиозные планы на будущее. Оставайтесь с нами, мы обязательно будем держать в курсе событий!