С января по апрель 2022 года специалисты проектного офиса VOXYS проводили ежегодное исследование удовлетворенности клиентов услугами компании. Как и в прошлом году, ключевой метрикой был определен показатель индекса удовлетворенности CSAT (Customer Satisfaction Score). Подобное исследование проводится ежегодно и дает представление о качестве услуг компании по оценке заказчиков.
В этом году были проанализированы анкеты представителей 130-ти компаний-заказчиков услуг VOXYS из сферы здравоохранения, розничной торговли, транспорта, гостинично-ресторанной отрасли, финансового и страхового сектора. В анкету были включены вопросы, помогающие определить направления развития сервисов VOXYS, которые наиболее интересны заказчикам.
Получены следующие результаты:
· 33,1 % заказчиков интересует развитие функционала сервиса в чатах, соцсетях и мессенджерах;
· 29,2 % считают необходимым развития речевой аналитики;
· 26,9 % указали на важность интеграции чат-ботов;
· 24,6 % предлагают увеличить уровень роботизации и автоматизации контакт-центра;
· 45,4 % выразили полную удовлетворенность сервисами компании VOXYS.
По итогам опроса сводный индекс CSAT составил 8,8, что превышает показатель исследования прошлого года. Директор компании Юлия Молчанова отметила, что результаты анкетирования будут проанализированы для дальнейшего совершенствования сервисов VOXYS.
