Представим, вы готовите исследование. Пришли на интервью с экспертом, а он просто бурлит от раздражения и агрессии. Неважно, встретились вы в кафе или онлайн: агрессия сбивает с толку. Как начать диалог?
Олег Чулыгин в книге «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса» советует не вовлекаться в конфликт. Вот несколько практических рекомендаций, как это сделать.
1. Сядьте не напротив, а полубоком к собеседнику. Так вы покажете, что не нацелены на противостояние.
2. Поймите, почему человек ведет себя агрессивно. Скажите: «Вижу, вас что-то беспокоит».
3. Чтобы не сорваться, отделите негатив от себя. Исходите из того, что собеседник — адекватный человек, просто у него плохой день.
4. Парируйте, как в айкидо: используя против оппонента его же заявления. Автор приводит в пример такой диалог:
— Я только потрачу с вами время.
— Да, возможно и так. Расскажите мне после интервью, потратили вы время или нет.
5. Вы и герой интервью не должны быть на равных. Помните, вы — ученик, ваш собеседник — мастер. Не пытайтесь притвориться экспертом, хорошо разбирающимся в теме. Почему? Читайте в книге «Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса».
Олег Чулыгин — победитель премии «Деловая книга года в России». О других победителях: https://tedo.ru/businessbook-laureate?utm_source=zen&utm_medium=social&utm_campaign=tedo