Диалоги о бизнесе сегодня примерно такие:
: а таргет в ВК пробовали?
: а на Авито запустились?
: а рисы снимаете?
: а воронки продаж используете?
: а прогревы?
: а смыслы?
: а где все, блять??? мы для кого стараемся?
А, правда, где? По моим опросам среди клиентов сегмента чуть выше среднего (это когда маникюр делают в салоне, не на дому, но таки ищут не слишком дорого, но качественно), они сейчас нигде. В Инстаграм заходят крайне редко, потому что випиэны вечно лагают, смартфоны тупят и вообще это бесит. В ВК заходят 1-2 раза в неделю, потому что не привыкли, формат не тот, всё коряво и там одни бабки. Хотя нынешние владельцы платформы с пеной у рта доказывают обратное. А ещё акции ВК одни из немногих, которые растут в цене не смотря на санкции и кризис. В телеграмм-каналах настоящий бардах: их сейчас столько, что даже у меня, человека, который постоянно их чистит, сортирует и оставляет самое ценное, по 800-900 сообщений в день. В общем, телега как инструмент тоже под сомнением. Другие мессенджеры более ли менее работают, но только со старыми базами клиентов. Яндекс Дзен пока не понятно зачем и как работает, и людей тут тоже не много.
И что выходит? В сфере реальных услуг действительно есть дырка, в которую все скатились, и ни хрена не понятно.
Большинство женщин сегмента выше среднего имеют постоянных мастеров по всем направлениям: они и ногти пилят, и брови красят, и про любовницу мужа в курсе, и если надо, рецепт домашнего кетчупа скинут лично в Вайбер в час ночи. Вот такие теплые отношения. Новых людей в старый круг пускать ой как не хочется, да и как? В инсту не захожу, ВК бесит, телегу удалила на хрен. Нового мастера будущие клиенты теперь ищут через этот же узкий круг - по рекомендации. Эпоха сарафанного радио вернулась. Как будто и не было такого бешеного прорыва в инфо-технологиях.
НО! ВСЕ МАРКЕТОЛОГИ СТРАНЫ БУДУТ КРИЧАТЬ ОБ ОБРАТНОМ! Почему? Потому что работать они умеют только в соцсетях и мессенджерах, и искренне верят, что так будет всегда.
А теперь честно? Кто остался в Инстаграм? Инфобизнесмены, которые орут за продажи, результаты результатов, воронки, смыслы и прочее. Они снимают рисы пачками, тестируют заголовки, вирусятся, приобретают веру в себя и начинают продавать свои курсы "Как заработать кучу бабла из воздуха". И тонны денег гуляет по стране от блогера к блогеру. Они скупают недвижку в Турции, летают на Мальдивы и продолжают ни хрена не делать. Потому что все эти видео, треки и посты - пустота. Они приносят деньги только в инфобиз. В реальных нишах это не работает. Да, можно нагнать аудиторию со всей страны, но какой в этом толк, если наращивать ресницы онлайн мы пока не научились.
В ВК ситуация немного другая. Здесь аудитория более интеллектуальная, это как стендап против смехопанорамы (инста и тикток). Подписчики любят читать, комментировать, иногда троллить, но покупать, увы, не очень любят. Почему? Мне пока не понятно, но я обязательно докопаюсь до правды. Как вариант, эта соцсети была создана реально как проект для общения, а не продаж, и мы по прежнему воспринимаем контакт именно так. Мы не ищем здесь услуги, товары, мы ищем либо друзей, либо бывших мужиков, подруг и одноклассников, чтобы постибаться втихаря над их тупыми фотками. Мы то привыкли вылизывать инстаграм, а в ВК всё ещё много фоток на фоне ковров и коров.
История с телегам-каналами вообще смешная, особенно учитывая бесконечное множество кур-кодов, которые прям-таки заполонили сторисы. Каналы создавали все: гинекологи, косметологи, парикмахеры, рукодельники, дизайнеры, кондитеры, Винни Пух и все-все-все. И по фигу, что с ним делать и как. И самые преданные клиенты шли в эти сборища, боясь потерять связь с создателем сборища. Только телега - не соцсеть, это, блин, мессенджер. Здесь есть путевые каналы: новостные (когда новости по России 24 надоели), всякие помогаторы с идеями для публикаций (опять же это хорошо работает именно в инфобизе), узкоцелевые (например, рецепты пп и тд). А вот как привлечь и удержать аудиторию на ногти или губы - хз.
И ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ?
Прямо здесь и сейчас всех карт не раскрою - надо пробовать, тестировать. Но мысль такая: новые клиенты - это круг знакомых старых клиентов. И сейчас в мире бьюти-услуг борьба идёт не за охваты или просмотры, а за реальные рекомендации. Живые советы, типа "Я делала брови у Танюши, она супер. Дорогая подруженька, не рискуй, иди к ней" - и всё это в личной беседе или частной переписке. А не в сторис у блоггеров, которым давно никто не верит. Помните волшебную мазь от прыщей, от которой кожа слазила кусками через пару дней? А я помню. Потоу что троих потом вытаскивала из состояния "пипец, я страшная" долго и мучительно, залечивая рубцы на коже и шрамы на сердце.
Как построить цепочку от старых клиентов к новым, расскажу в следующей статья. Пока что удаляюсь в эксперименты с продвинутой лояльностью, рассылками и личными звонками.
Кстати, я всё ещё котируюсь в соцсетях:
@bochkova_profi в инстаграм