Принцип «я вам работу — вы мне деньги, на этом достаточно» понятен, но не всегда верен. Эффективные рабочие отношения часто требуют не только формального исполнения обязанностей, но и эмоционального контакта.
Сегодня рассказываем, как эмпатия помогает нам двигаться по карьерной лестнице и не сходить с ума по дороге.
Что это и зачем это
Говоря простыми словами, эмпатия — это способность понимать человека на эмоциональном и рациональном уровнях. Талант эмпата — вставать на место другого человека, понимать мотивы его поведения и не осуждать преждевременно.
Вам может показаться, что у нас вообще-то офис, а не богадельня: вы мне задачи, я вам результат, вы мне деньги. На самом деле даже самые формальные отношения становятся качественнее, если в них есть место эмпатии.
Индивидуальный подход
Отношения выстраиваются куда проще и дают больше результата, если к каждому новому человеку найти свой подход. Один предпочитает общаться сдержанно, другой любит пошутить, третьему важно внимание — универсального рецепта нет.
Эмпаты знают, как общаться по-разному, и неизменно выигрывают у тех, кто мало понимает в человеческих чувствах и потребностях.
Дипломатия
Вы можете обойти десяток тренингов по ораторскому мастерству, но они вам не помогут, если вы напрочь лишены эмпатии. Истинный дипломат не может действовать одним убеждением: давление не эффективно само по себе.
Любые переговоры станут качественнее, если вы сумеете поставить себя на место собеседника и отследить его состояние.
Продуктивность
Босс-тиран, конечно, может стращать сотрудников и добиться больших результатов. Но долго такой Вавилон, скорее всего, не простоит. А вот сочувствие, внимание и готовность пойти навстречу мотивирует подчиненного на долгосрочную перспективу.
Всем приятнее работать в атмосфере понимания и безопасности. Но начальнику важно помнить о твердости — иначе могут усесться на шею.
Работа с клиентом
Очевидный пункт, который многие до сих пор игнорируют. Если у вас есть клиент, значит, у него есть боль, которую вам нужно решить. А разобраться с чужой болью помогает не только аналитика, но и эмоциональная вовлеченность.
Так что лучшие продажники, консультанты и B2C-специалисты получаются именно из эмпатов.
Токсичность
Токсичный коллектив гораздо менее устойчив и продуктивен, чем экологичный. К тому же полезные сотрудники редко задерживаются в нем надолго.
Если вам нужна мощная команда, вы наверняка будете смотреть и на мягкие навыки. Обратите внимание на эмпатичность кандидатов: с понимающими коллегами будет куда проще выстраивать диалог.
Как не надо
В развитии эмпатии важно не переборщить. Это ультраполезное качество, но уходить в него с головой контрпродуктивно и опасно для ментального здоровья.
Работая над атмосферой в компании, разделяйте эмпатичность и сердобольность. Первая поможет вам, а вторая только отвлечет от реальных задач и приведет к нервному срыву.