Термин из Словаря по конфликтологии 2.0 С.М. Храмова
Продолжение. Начало — Невербальные сигналы. Часть 2/2
Невербальные сигналы между коллегами следует отличать от неречевых сигналов, которые посылаются оппонентам при ведении переговоров.
Вот один из реальных примеров.
В процессе переговоров участник со стороны оппонентов стал явно демонстрировать жесты превосходства, свой высокий статус, владения ситуацией и т.п. Один из примененных им комплексных жестов — закладывание рук за голову с одновременным закладыванием ноги на ногу. Переговоры «застопорились» из-за неуступчивости оппонента. Было принято решение — пройти за стулом переговорщика к двери по предлогом выхода из переговорной комнаты. Оппонент был вынужден сменить позу на более устойчивую для того, чтобы пропустить проходящего. После этого переговоры пошли более конструктивно. К жестам превосходства оппонент более не прибегал, интуитивно стремясь к сохранению устойчивости на стуле.
Источник: собственный опыт.
В приведенном примере описан комплексный жест превосходства и успешно примененный прием противодействия этому жесту.
В случае с рассматриваемыми невербальными сигналами последние подаются не оппонентам, а друг другу.
Реализация приема «невербальные сигналы»
Невербальные сигналы могут быть реализованы в различной форме — взглядом, кивком, наклоном, жестом, мимикой, сокращением или увеличением межличностного пространства, запиской.
Пример. «На заседании Ялтинской конференции Иден что-то написал и протянул записку Черчиллю. Тот, прочитав, сжег бумажку своей сигарой. Затем написал ответ и протянул его Идену. Иден прочитал записку, разорвал ее на мелкие кусочки и бросил в корзину для бумаг.
Работники Государственной безопасности восстановили текст записки Черчиля. Премьер писал: „Не волнуйтесь. Старый ястреб не выпадет из гнезда“. Несколько лет советские дешифровщики пытались разгадать скрытый смысл записки. Им это не удалось.
Через много лет Хрущев встретился в Англии с премьером Черчиллем и спросил его:
— Мы приложили много усилий, чтобы понять смысл записки. Дело прошлое. Вы остались один из всей большой тройки. Поделитесь секретом.
— Да у меня тогда расстегнулась ширинка. Господин Иден предупредил меня, а я его успокоил».
Биллевич В.В. Школа остроумия или как научиться шутить: Пер. с англ. М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2017. С. 319.
Рекомендации по тренировке приема «невербальные сигналы»
1) Перед переговорами потренируйтесь невербально передать информацию Коллеге так, чтобы он переформатировал ее в язык своих действий.
2) Усложнение — передать невербально информацию в общественном месте так, чтобы этого никто не заметил.
Литературный пример интуитивной реализации невербальных сигналов с получением обратной связи
«Тата молча посмотрела вслед уходящему сыну, потом взглянула на его жену и сделала ей многозначительный кивок. Невестка немедленно ответила кивком: сигнал принят. Тогда Тата сделала еще один кивок, на который невесточка ответила радостным кивком, и, еле сдерживая смех, рысцой бросилась вслед за своим лошадником. Мой прикидочный анализ кивков в их временной последовательности дал такую расшифровку: приготовь постель [...] поставь у изголовья тазик [...]».
Искандер Ф. https://vikent.ru/author/1634/ Собрание. Сандро из Чегема 3. М.: Время, 2003. С. 235.
Рекомендации по выявлению невербальных сигналов оппонентов
1) Заметив некое повторяющееся действие (почесывания, покашливания, передача предметов, записок и т.п.), далее обращать внимание на их цикличность и связь с содержанием переговоров.
2) Попытаться разобраться в тайных невербальных сигналах для того, чтобы обладать полной информацией о поведении оппонентов и влиять на результаты переговоров.
3) Обратить внимание на необычное поведение оппонентов. Справиться о состоянии их здоровья.
4) Перевести переговоры в онлайн-режим, где невербальные сигналы имеют ограниченное действие.
Литературный пример неудачной попытки выявления информации по «невербальным сигналам»: «... входя, он как-то странно осмотрелся; что-то особенно осторожное и проницательное было в его взгляде, как будто он что-то хотел угадать по нашим физиономиям».
Достоевский Ф.М. Собрание сочинений в пятнадцати томах. Том восьмой / Подросток. Роман. 1875 г. Ленинград: «Наука», Ленинградское отделение, 1990. С. 354.
Задача на усвоение термина «Невербальные сигналы»
В романе Ф.М. Достоевского «Братья Карамазовы» имеется следующий эпизод: «Он (Павел Фёдорович Смердяков. — Прим. С.М, Храмова) подал знаки, и отец ему отпер [...]. Потому что только он один и знал знаки, а без знаков отец бы никому не отпер [...]».
Достоевский Ф.М. Братья Карамазовы // Собрание сочинений в 15 томах. Л.: Наука, 1991. Т. 9. С. 544.
Какие именно знаки были поданы, Достоевский Ф.М. не конкретизирует.
Задание: предложите 5-7 вариантов реализации функции подачи невербальных сигналов, с помощью которых один из персонажей романа «Братья Карамазовы» мог бы понять, что дверь можно отпереть.
Выводы
1) Для передачи друг другу конфиденциальной информации в процессе переговоров могут использоваться невербальные сигналы.
2) Типовые частные функции, которые решаются с помощью невербальных сигналов: остановить, не перебивать, одобрить, взять паузу, согласовать позицию с руководителем, перевести разговор на другую тему (другой пункт обсуждаемой повестки), передать слово партнеру и т.п.
3) Реализация типовых частных функций может быть осуществлена путем перестановки предметов, взглядов, наклонов, покачивания, почесывания, покашливания, отставления пальцев обоих рук, дотрагивания до частей лица, приоткрывания рта, сжатия, выпячивания, губ, толчка ногой под столом и т.п.
4) Во избежание несанкционированного считывания невербальные сигналы должны выглядеть естественными.
5) Перед тем, как использовать невербальные сигналы в заданном контексте, необходимо провести тренировку на постановку и закрепление навыков подобной коммуникации.
+ Ваши дополнительные возможности:
1) Видео: ЭНЦИКЛОПЕДИЯ / СЛОВАРЬ ТВОРЧЕСТВА VIKENT.RU: Стратегии личности
2) Днём в воскресенье 11 сентября 2022 вышел для Вас СЛОВАРЬ VIKENT.RU - 96 ТЕРМИНОВ.
Бесплатно скачать Словарь до октября 2022 года можно по ссылке: https://livrezon.com/shop/product/slovar-vikent-ru
3) Вы можете #бесплатно скачать:
ВИДЕО-ЗАДАЧНИК ПРОЕКТА VIKENT.RU № 01
#конфликтология #языктела #языкжестов #телодвижения #невербальныесигналы #прием #разрешениеконфликта #переговоры