Конфликты — это то, что неизбежно в человеческих коммуникациях. Важно уметь выходить на конструктив, не давая волю эмоциям. В этом поможет знание основ ведения переговоров: рассказываем, как выстроить диалог с коллегой, если у вас разные точки зрения на общую проблему.
1. Позвольте оппоненту выговориться
Спокойно уточните: это всё, что он хотел сказать, или есть что-то ещё?
Покажите, что не собираетесь перебивать и даёте время подумать и договорить. Это особенно важно, если коллега изначально понимает, что вы с ним не согласны, и готовится защищаться: на эмоциях мысли путаются, легко о чём-нибудь забыть.
2. Покажите, что вы выслушали
Воспроизведите ключевые тезисы и убедитесь, что правильно его поняли.
Возможно, он разъяснит свою мысль лучше или вспомнит что-то важное. Ещё это сбавит градус беседы: вы покажите, что заинтересованы в здоровом диалоге и не закрываетесь от точки зрения коллеги.
3. Напомните об общей цели
Свяжите то, что услышали, с вашей общей целью и поговорите, что вы тоже хотите её достичь. Это поможет вспомнить, что вы воюете на одной стороне, а не против друг друга.
4. Обозначьте, что у вас другое мнение
Вы показали, что вам важно понять чужую точку зрения и что вы заинтересованы в достижении общей цели, — коллега это помнит и готов выслушать вас. Но также отметьте, что у вас другое мнение насчёт проблемы. Это настроит собеседника на работу с потенциально конфликтными взглядами.
5. Поделитесь своей точкой зрения
Теперь повторите всё наоборот: проверьте, что коллега вас правильно понял и что он видит, как ваше предложение решает общую проблему. Спросите, что собеседник об этом думает, и вместе определите, как будете двигаться дальше.
Умение говорить, правильное поведение в диалоге, самоконтроль - всё это навыки, которые некоторым людям тяжело развивать в себе. В этом случае рекомендуются к посещению соответствующие курсы или тренинги, где данные навыки можно развивать на практике. Такие тренинги проводит рекрутинговое агентство ProfiStaff - подробнее на странице "Обучение".
