Качество кроется в деталях.
Качественный продукт, услуга, сервис. Все непременно должно быть качественным. Мы так привыкли. А из чего складывается качество?
Из вышколенного консультанта, встречающего вас при входе в магазин? Из красивой упаковки, только что купленного торта? Или красочного сайта медицинского центра, где вы быстро можете найти необходимую информацию?
Да, из всего этого. Но есть кое-что еще.
Детали, нюансы, особенности, которые повышают качество. Определяют само качество. Подтверждают его.
Что это может быть?
Для начала ответьте на вопросы:
- Используете ли вы необыкновенные методики или технологии?
- Может у вас есть единственные и неповторимые специалисты?
- Возможно, вы соответствуете стандартам качества ISO на все 100% и готовы объявить об этом?
Нет, создайте детали, которые повысят качество вашего продукта или услуги и увеличат доверие аудитории.
АРОМАТ – свой феноменальный и неповторимый. Пусть люди заходят в помещение и вдыхают непревзойденный запах вашего бизнеса. И потом, случайно встретив его где-то, у клиента сработает ассоциация. Аромат врежется в память и заставит повторно совершить покупку.
ЦВЕТ – в 2023 году, как объявил PANTONE, возвращаются красные, пурпурно-розовые, оранжевые, персиковые и желтые цвета. К спокойным они отнесли – розовый, зеленый, салатовый, сдержанный синий и серые цвета.
Воспользуйтесь данной палитрой. Обновите сайт или лендинговую страницу. Добавьте красок в ваш брендинг.
ГОЛОС – возможно, вашему бизнесу не помешает аудио или видеореклама. Базу профессиональных дикторов вы найдете в Интернете. Уже доказана результативность психологического воздействия голоса в рекламе.
РЕЧЕВКИ – да, может сработать. При приветствии или прощании с клиентом вы усилите свои позиции мощной фразой. Повторяя при каждой встрече, она запомнится и станет частью продаж.
МУЗЫКА – приятно прогуливаться по торговому центру в сопровождении музыки.
ОДЕЖДА – к униформе мы привыкли. Ничего исключительного уже и не найдешь. А что, если добавить небольших деталей, которые будут выделять ваших сотрудников на фоне конкурентов? Допустим, это не нашивка логотипа фирмы, а брошь. Обувь с незаурядным принтом. Возможно удастся сшить сумки для консультантов в стиле Louis Vuitton или Bottega Veneta.
АКСЕССУАРЫ – браслеты, очки, запонки. Фирменное. Стильное. Не как у всех.
ВНЕШНИЙ ВИД – если у ваших сотрудников будут ярко-оранжевые волосы (парики), это точно запомнится на долго. Татуировки, пирсинг, брекеты – все может пойти во внимание.
ПОДАРОЧКИ – полезные маленькие нужности. Покупаешь кофе – дают конфету в придачу. Покупаешь сумку – дарят средство по уходу за ней. Пришел в фитнес-центр – подарили питьевую бутылку. И т.д. и т.п.
Детали, мелочи, нюансы – выведут вас в рейтинг самого запоминающегося бренда. Но помните, дьявол кроется в деталях:).
Успеха вашему бизнесу!
