Одно из нелепых требований пациентов это "Предложите мне врача такого же уровня".
Какого такого же? Где взять этот уровнеметр? Да и откуда я могу знать такие тонкости.
Недавно был звонок, его принимала моя коллега. Немолодая женщина просила записать ее в ЛОРу. Нужная ей врач в декретном отпуске.
-Очень плохо что она в отпуске. А кто у вас еще есть такого же уровня?
Ей перечислили имеющихся в клинике ЛОРов.
-Я никого из них не знаю кто из них лучше?
-Не знаю, я ни у кого из них не была.
-И что мне теперь делать? Мне нужен самый лучший ЛОР.
-У нас есть врач-профессор, но его прием стоит .... ( в два раза дороше обычной стоимости)
-Нет, другого предложите.
Коллега пытается уточнить в какой день нужен прием, чтобы назвать врачей, которые в этот день работаю.
Женщина начинает злиться и повышать голос.
-Мне нужен нормальный врач, который миндалины мои не вырвет во время осмотра. Дайте мне другого администратора, который нормальный и понимает.
И вот как на это отвечать? Как, твою мать, я могу знать кто из ЛОРов как осматривает кто там тебе чуть миндалины не вырвал. КАК? И что делать когда на тебя вот так тупо повышают голос? Хотя да, мы же все стрессоустойчивые, и мы знали куда работать шли, поэтому должны сидеть и молча обтекать.