Когда я пришел в Банк, у меня уже был опыт работы в финансовой организации. Он был более узконаправленным, где все сводилось к тому, что чем больше продать клиенту дополнительных услуг, тем лучше это будет сказываться на заработной плате в конце месяца. Даже обучение проходил. Приезжал наставник из Москвы и проводил это обучение. Мне было очень интересно... буквально первый час. Затем я понял, что это сводится к тому, что новые услуги внесут в чек клиенту и мне придется это как то аргументировать. А этого мне категорически не хотелось делать.
В тот раз нам включили презентацию, раздали рабочие тетради, мы все записывали и слушали. После чего отрабатывали новые навыки друг на друге. На кофе-брейке я разговорился с коучем (тренер по продаже страховок), где в лоб спросил, а был ли опыт работы у него с аудиторией из числа входящего потока на точке продаж. Мне честно ответили, что такого опыта не было. Коуч все знал о продукте, о том как его продавать, верил, что клиенты использует шаблонные скрипты и идут по ним. Но практического опыта за своими плечами не имел. Конечно, у меня возник вполне естественный вопрос: "А как же так? Почему Вы преподаете нам, а в деле даже не знаете, как это работает?". Но я промолчал, зная, что ответа не получу. А если и получу, то знаний он мне не прибавит. В будущем у меня будет множество других обучений, с другими спикерами, где я увижу людей, которые знают свое дело не только в теории, но и на практике.