Рубрика: HR от Доктора Салливана
1. Уметь быстро называть и задекларировать бизнес-модель вашей компании – это первая и самая важная область знания Вас как профессионала. Потому что простое использование фразы «наша бизнес-модель» мгновенно отличает вас от 90% ваших коллег. Бизнес-модель вашей компании представляет собой краткое повествовательное описание в одном или двух предложениях того, как ваша компания создает, поставляет ценность для клиента. Основное внимание модели уделяется получению дохода, поэтому ее также называют «моделью дохода». Обычно она читается потенциальным инвесторам, банкирам и стратегическим партнерам. Например, бизнес-модель Google можно описать так: «Мы генерируем 90% нашего дохода, используя поисковые и видео просмотры, чтобы максимизировать размещение высокомаржинальных объявлений, приносящих доход, ориентированных на отдельных лиц». Имея дело с руководителями, вы должны понимать и использовать эту критическую фразу «следуя нашей бизнес-модели». Если вы не можете найти ее описание - спросите любого руководителя.
2. Знайте стратегические цели компании и показатели успеха — стратегические цели это на чем компания сосредотачивает свое время и ресурсы. Стратегические цели вашей компании прописаны в ее стратегическом плане на каждый год. Типичные стратегические цели могут включать увеличение доходов, увеличение доли рынка, разработку новых продуктов, проведение слияний и поглощений или повышение удовлетворенности клиентов. Часто бывает трудно получить доступ к стратегическому бизнес-плану вашей компании. Тем не менее, ваш вице-президент по персоналу сможет по памяти перечислить главные цели на год. Работайте с департаментом/отделом операционного директора, чтобы помочь определить, какие конкретные действия HR (например, набор и удержание персонала) окажут наибольшее влияние и смогут «сдвинуть стрелку» на стратегические цели компании в этом году.
3. Перечислите текущие стратегические бизнес-проблемы вашей компании. Помощь в решении бизнес-задач часто оказывает более непосредственное и заметное воздействие, чем просто выполнение функций HR. Поэтому возьмите за привычку постоянно разрабатывать и обновлять свой собственный список проблем вашей компании. И возьмите на себя обязательство повлиять по крайней мере на один из них в этом году. Опять же, департамент операционного директора может помочь с неофициальным устным списком этих проблем, слабостей и возможностей. Непосредственная помощь в решении хотя бы одной из этих непосредственных стратегических проблем может быть самой важной вещью, которую вы делаете в HR.
4. Определите критически важные бизнес-единицы вашей компании — среди десятков бизнес-единиц в компании. Несколько ключевых бизнес-единиц (таких как продажи, маркетинг, разработка продуктов и обслуживание клиентов) будут иметь гораздо большее влияние на достижение стратегических целей вашей компании. Этим ключевым бизнес-подразделениям почти всегда уделяется первостепенное финансирование. Ваш вице-президент по персоналу или подразделение операционного директора могут устно сказать вам, какие бизнес-подразделения и команды являются «критически важными». Вы также должны развивать способность «соединения точек», где вы изучаете ключевые взаимосвязи и зависимости между различными приоритетными бизнес-единицами. Если вы рекрутер, вы можете сосредоточить усилия на открытых вакансиях в этих критически важных бизнес-подразделениях и командах.
5. Знайте «ключевых игроков» в вашей компании — важно знать руководителей, менеджеров и сотрудников со значительным влиянием, потому что они имеют высокие формальные титулы или неформальную власть. Таким образом, вы должны знать имена и области влияния каждого, а также всех основателей и героев компании. Если вы можете получить доступ к плану преемственности, вы также можете получить хорошее представление о том, кого компания считает своими будущими лидерами.
6. Знайте своих ключевых акционеров и заинтересованных сторон - вы также должны знать о влиятельных лицах и группах, которые не являются сотрудниками. Начните с изучения годового отчета, кто контролирует большую часть ваших акций. Вы также должны быть осведомлены об интересах и потребностях многих корпоративных заинтересованных сторон. Обычно к ним относятся группы пенсионеров, потенциальных инвесторов, клиентов, групп потребителей, экологических активистов и регуляторов.
7. Знайте основных клиентов вашей компании - и большинство успешных компаний, таких как Amazon, знание и полное обслуживание клиента является первым приоритетом. И очевидно, что ни один сотрудник не может лучше удовлетворить потребности клиентов или улучшить обслуживание клиентов, если он не знает крупнейших клиентов вашей компании (или категорий клиентов) и их потребности. Любой менеджер по продажам или маркетингу может мгновенно понять, кто эти клиенты и какой доход каждый из них вносит.
8. Знайте основных конкурентов вашей компании - бизнес жестко конкурирует, поэтому вы должны знать много о каждом из основных конкурентов вашей компании. Вам нужно будет знать названия основных фирм-конкурентов и где конкретно они имеют конкурентное преимущество перед вашей фирмой. Вы также должны знать, где они превосходят в получении дохода и доли рынка. Вы также должны знать, когда их продукты, услуги, бренд или деловая практика превосходят ваши и почему. Спросите любого менеджера по продажам или маркетингу - они перечислят ключевых конкурентов. Вы также должны знать эталонные фирмы (в бизнесе и талантах), у которых вы можете изучить лучшие практики. И, наконец, вы также должны показать, как каждая из HR-функций вашей компании превосходит ваших конкурентов. И, в частности, как они обеспечивают конкурентное преимущество в практике и результатах.
9. Знайте стратегические продукты своей компании, потому что продукты и услуги часто приносят наибольший доход. Вы должны знать текущие и новые продукты вашей компании, которые обеспечивают самую высокую общую прибыль, норму прибыли, доход и самые высокие темпы роста. Вам также нужно будет знать самые стратегические продукты в вашей отрасли. Любой специалист по маркетингу может раскрыть как свои собственные, так и наиболее эффективные продукты в отрасли. Поскольку разработка продуктов имеет решающее значение для будущих доходов, вы должны уделять приоритетное внимание действиям HR, которые улучшают инновации и разработку продуктов.
10. Знание ключевой бизнес-терминологии, модных слов и аббревиатур - это может показаться незначительной вещью, но вы не сможете понять или общаться с руководителями и менеджерами, если вы не знаете и не используете ту же общую терминологию компании и отрасли, которую они используют. Вы должны особенно сосредоточиться на мгновенном распознавании аббревиатур. Потому что часто руководители и менеджеры будут использовать ваш уровень бизнес-терминологии, чтобы быстро оценить и отвергнуть вас. Спросите вокруг (сначала попробуйте своих специалистов по адаптации), чтобы узнать, разработал ли кто-нибудь уже глоссарий и список сокращений. В противном случае ищите часто используемые термины в сообщениях, отраслевых публикациях и презентациях. Как только вы узнаете слова, есть много онлайн-бизнес-словарей, которые помогут вам понять их значения.
11. Отслеживайте основные факторы окружающей среды, которые влияют на успех организации. Вам нужно определить и отслеживать те, которые влияют на успех компании больше всего, когда они меняются. Эти изменяющиеся экономические электронные факторы часто могут включать рост ВВП, процентные ставки, инфляцию, налоговые ставки, правила и даже погоду. Вы также должны отслеживать влиятельные социальные факторы, такие как потребительские тенденции, устойчивость, корпоративная социальная ответственность.
12. Приобретите текущие и исторические отраслевые знания - знать свою компанию просто недостаточно. Вы также должны быть осведомлены о крупных исторических неудачах / успехах и текущих и новых тенденциях в вашей отрасли. Ключевым шагом является знание того, к каким отраслевым ассоциациям присоединиться и какие ключевые источники обучения и публикации читать. Вы также должны знать генеральных директоров других крупных отраслевых фирм. И, наконец, вы должны изучить критические факторы успеха вашей отрасли. Они так хорошо записаны в любом месте, но вы можете идентифицировать их, спросив каждого отраслевого эксперта.
13. Поймите появляющиеся новые бизнес-технологии - потому что технологии будут играть большую роль в будущем успехе бизнеса. Вы должны иметь общее представление о технологиях, которые рассматриваются ведущими компаниями в вашей отрасли. Эти новые технологии часто включают аппаратное и программное обеспечение во многих областях, включая ИТ, робототехнику, цепочку поставок, производство, контроль качества и обслуживание клиентов. Вы также должны знать о критериях, которые должны использоваться для определения того, должна ли «новая работа» выполняться сотрудниками или роботами / программным обеспечением.
14. Определите ключевые будущие навыки и компетенции, которые понадобятся компании - шансы на будущий успех компании значительно возрастают, когда ее сотрудники обладают необходимыми навыками и компетенциями. И поскольку рекрутинг и обучение / развитие сильно влияют на то, присутствуют ли эти будущие навыки в достаточном количестве в нужное время. Поэтому для специалистов по персоналу имеет смысл работать с операционным директором и чтобы определить каждый из новых стратегических навыков и возможностей, которые должны пронизывать вашу рабочую силу в ближайшие год или два.
15. Знайте, как повысить уровень производительности текущей рабочей силы вашей компании - почти каждая программа и действие в HR должны быть разработаны для повышения индивидуальной и командной производительности. Производительность труда - это стоимость продукции сотрудников по сравнению со стоимостью рабочей силы. Таким образом, чтобы установить стартовый контрольный показатель, все специалисты по персоналу должны знать уровень производительности своей компании. Наиболее используемым показателем производительности труда является «на одного сотрудника» вашей компании каждый год. Затем вы должны сравнить показатели производительности вашей компании с другими крупными фирмами-конкурентами. Затем вы можете рассчитать его самостоятельно, просто разделив годовой доход вашей компании на количество FTE.
Оригинал статьи:
