Стандартная картина позвонил клиент, все линии заняты, клиент не дождался и «положил» трубку, система зарегистрировала пропущенный звонок. Руководитель отдела продажа обязан контролировать и реагировать на такую ситуацию и конечно желает знать на все ли пропущенные звонки в течение рабочего дня, ответили менеджеры, если да, то как быстро и сколько времени длится средняя пауза реагирования на пропущенный звонок?
Что можно узнать по озвученным вопросам в штатном ПО «Телефония» Битрикс24 во вкладке «Детализация звонков»?
- Дата звонка;
- Номер телефона портала;
- Кто или кому звонили;
- Тип звонка (входящий или исходящий);
- Продолжительность звонка;
- Статус звонка (например, пропущенный);
- Стоимость (если она настроена);
- Узнать оценку (если она проставлена);
- Ознакомится с записью звонка (аудио файлом);
- Проанализировать все параметру по одному клиенту или по всем клиентам, но делая это поочерёдно и фиксируя где-то промежуточные результаты для дальнейшего анализа на листочке бумаги или во внешнем приложении или программе, например, электронной таблице.
Что не удастся сделать, оперируя полученными данными?
- Получить статистику, график по среднему времени реагирования – перезвону.
- Обработать и проанализировать быстро и в разумные сроки все звонки за день если их много и штат сотрудников превышает несколько человек.
- Автоматизировать процесс и освободить руководителя от рутинной и длительной ежедневной работы.
Как правильно решать подобную проблему?
Шаг №1
Установить и настроить внешнее приложение Контроль пропущенных звонков [MISSING.FIX4.ORG] Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF».
Приложение будет ставить автоматическую задачу сотруднику компании по каждому пропущенному звонку.
Создаст отдельную группу «пропущенные звонки» где будет аккумулировать все задачи по пропущенным звонкам в одном месте.
Настроить робот (включить опции настройки приложения), который будет автоматически учитывать время перезвона, рассчитывать разницу между постановкой задачи (время реагирования), времени на работу с ней (продолжительность переговоров-звонка) и закрывать задачу в случае если сотрудник компании отреагировал, перезвонил клиенту этой категории, и система посчитала что звонок был успешным. В нашем примере параметр успешности звонка — это время разговора которое превысило 15 секундный рубеж при этом не важно кто из сотрудников компании ответил на звонок.
Описанные параметры задачи позволяют оценить действия каждого сотрудника, провести сравнение временных меток и вывести объединённые данные по отделу и компании в целом за интересующий отчётный период.
Шаг №2
Нужно установить Приложение Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG] Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
Обновить отчёты
В готовом отчёте появится новая колонка где будет информация о времени реагирования, среднее значение как обычно выводится в итоговой строке внизу таблицы, в рассмотренном нами пример среднее время реагирование по компании равно 55 минутам. Насколько это значение применимо в работе, каждая компания решает согласно внутренним регламентам и специфике работы с клиентами.
Сколько стоят приложения?
- Все приложения распространяются по подписке Битрикс24.Маркет Плюс.
- Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложения для портала бесплатное.
- Если подписки нет, то её стоимость зависит от используемого тарифа и опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
- Телеграм: https://CRM4.org/t/
- RuTube : https://CRM4.org/r/
- Вконтакте: https://CRM4.org/v/
- Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
