Главный ресурс 21 века – люди. Нужные люди не рождаются, ими становятся. Человек, который умеет все, ценится два-три года, потом знания устаревают, поэтому постоянно нужно учиться. И в этой ситуации выигрывают те организации, которые учат и развивают своих сотрудников. При этом учебы никогда не бывает много. Человек в ведущих организациях находится в ситуации постоянных изменений, и это хорошо, это норма, а не стабильность и четко прописанные инструкции. Сотрудник должен учиться постоянно, чтобы обеспечивать конкурентоспособность организации.
Развитие сотрудников является одной из приоритетных задач компании, поэтому необходимо стремиться обеспечить условия для того, чтобы сотрудники могли получать качественное обучение, сразу, как только это необходимо, а не когда для этого есть бюджет и свободное время тренера!
Основой для внедрения бережливого производства как раз и является подготовка условий через обучение на производстве «TWI» или ОРМ — система обучения персонала на производстве через действие.
ОРМ – обучение на рабочем месте, это метод, который, по существу, воспроизводит подход, разработанный в США во время Второй мировой войны службой Training Within Industry (TWI) - подразделением Военной комиссии по рабочей силе. Первоначально метод использовался для обучения рабочих без образования в самые короткие сроки при производстве военного снаряжения и иной продукции.
Метод TWI в настоящее время активно используется в японской компании Toyota, где этот метод считается обязательным инструментом подготовки профессионалов высокого класса.
Обучение на рабочем месте, как правило, происходит без отрыва от работы. Может быть, как самостоятельным видом обучения, так и этапом комплексного обучения (стажировка, ротация). Ответственность за проведение обучения несет руководитель, в подразделении которого находится осваиваемая рабочая функция/операция. Наставником может выступать как руководитель, так и опытный квалифицированный работник данного подразделения. Его цель - передать ключевую информацию о конкретном виде работы и сформировать устойчивые навыки ее выполнения. Если работа не стандартизирована, а метод ее выполнения не определен, такое обучение становится чрезвычайно сложной задачей.
Обучение строится как курс первичной профессиональной подготовки: от ученика требуется усвоить рабочую операцию и воспроизвести ее при содействии инструктора. Сегодня данная методика активно внедряется с целью повышения квалификации и сокращения срока адаптации вновь принятых работников.
Ключевой ролью системы «Обучение на рабочем месте» (ОРМ) является инструктор, от его компетенции и подготовки зависит эффективность процесса обучения.
Эффективность наставника складывается из трех критериев:
- желание быть инструктором
- навык обучения
- уровень квалификации.
Для оценки уровня квалификации используется квалификационная матрица – это набор моделей компетенций для конкретных должностей, а также необходимый уровень компетенции для успешного выполнения функционала данной должности.
Инструктор по ОРМ – это человек, который:
- Помогает овладеть специальностью и методами стандартной работы в совершенстве
- Разбивает работу на составляющие элементы
- Выделяет ключевые аспекты работы
- Знакомит учащихся с выполнением операции
- Обеспечивает безопасность и высокое качество обучения на рабочем месте
- Руководит работой ученика в период обучения и оценивает его знания и навыки в соответствии с имеющимися планами.
Автор: Преподаватель-консультант по Бережливому производству М. Докучаева