Прежде чем запускать рекламную кампанию - проверьте ТЕКУЩЕЕ информационное поле О компании.
По данным исследований Kantar при выборе брендов и услуг:
- 93% опрошенных доверяют мнению друзей/коллег
- 91% принимают решение на основе отзывов и обзоров в интернет
Дарим несколько лайфхаков "Как привлечь клиентов без слива бюджета?"
1. Провести аудит отзывов о компании.
По статистике люди активнее оставляют негативные отзывы. Обратную связь от компаний получают лишь 59% клиентов. Среднее время ответа - 15 дней! Но лучше поздно, чем никогда.
Ни один отзыв и упоминание о компании не должны остаться без ответа!
Мониторить упоминания бренда в сети бесплатно можно с помощью Google Alerts, Яндекс.Блоги
2. Стимулировать клиентов оставлять позитивные комментарии.
Каждому своему клиенту/гостю/заказчику предлагайте скидку/подарок за отзыв при посещении или покупке. Отметка в соцсети или отзыв за подарок в 200р на счет мобильного телефона - это спусковой крючок для запуска сарафанного радио, который окупится кратно!
3. Мониторьте отзывы о конкурентах!
Не забывайте - мониторить отзывы о компаниях конкурентов. Условно: если тональный крем X не помог, то Ваш крем именно тот, который решит именно эту задачу. Выпишите всех конкурентов и узнайте, что в них НЕ нравится, что в них НЕ ТАК!) Стройте свой контент отталкиваясь от ошибок конкурентов.
4. Работать со СМИ.
Организуйте корпоратив - пригласите СМИ. Участвуете в благотворительном проекте - напишите обзор для СМИ. Выходит новый продукт - напишите в СМИ историю создания Бренда. Пишите об ошибках, о сложностях, от преодолениях - это всегда интересно.
Cоздайте свои СМИ: корпоративный блог на дзен/vc/habr или частный блог на Tilda.
5. ГЛАВНОЕ: работа с отзывами и СМИ должна строиться на стратегии, утвержденной с руководителем компании:
- Какой мы видим нашу компанию/бренд ?
- Какой мы хотим чтобы нашу компанию видели потребители/партнёры?
- О чем можно говорить, а о чем точно нет?
Как измерить совпадение желаемого и реального видения?
- Выделяем основные преимущества нашей компании.
- Формируем семантику - топ 3* преимущества на отчетный период перед запуском рекламной компании (Например: тональный крем Y 1) не оставляет следов на одежде, 2)приято пахнет, 3) ухаживает за кожей.)
3. После запуска рк (пресс-релиз, запуск у блогеров и тд) смотрим упоминаемость семантики в контексте бренда в интернете с помощью тех же Google Alerts, Яндекс.Блоги. Удалось ли добиться желаемого видения Бренда и отстроиться от конкурентов?
*Отличный KPI показатель по уровню упоминаемости ключей семантического ядра в СМИ и формирования образа бренда
Если интересно как правильно составить Стратегию и контент-план для СМИ, - пишите "интересно" в комментариях.