Работаю с 2007г.
Первая моя работа- книжный магазин самообслуживания. Кассы у нас были с базой товара,т.е как сейчас в Пятёрочке.Обращали внимание,как взвешивают овощи или конфеты и в списке ищут нужное наименование?
В базе мы искали нужные книги по фамилии автора или названию.
Нас,продавцов,даже не заставляли идиально знать ассортимент.Достаточно - расположение стеллажей по тематике.
И вот,уникальный за полгода моей работы случай.
1.Внеший вид обманчив
Заходит женщина средних (45-55)лет. Строго одета,серьёзная. Напоминала Людмилу Прокофьевну из "Служебного романа". Подходит ко мне в отдел канцтоваров на кассу.Диалог:
-У вас есть Пушкин "Капитанская дочка"?
-Сейчас посмотрим. -я открываю базу,ввожу Пушкин.
Дама:
-Девушка,вам не стыдно?
Я поднимаю глаза от монитора,недоумеваю: почему мне надолжно быть стыдно? Я же привычную операцию провожу,как администратор научил товар искать!
У женщины такое лицо было,будто я что-то неприличное делала, например,в носу ковыряла или жвачку под столешницу прилепила. Я:
- В смысле?
- Девушка,вам не стыдно?
-Почему мне должно быть стыдно?
-Вы Пушкина не знаете!
-С чего вы это взяли?
-А что вы там,в компьютЕре (мягкая Е,как бывает коверкуют непривычные слова совсем пожилые люди) пишете?
Тут до меня доходит:
-Вы решили,что я в интернете Пушкина ищу?
Женщина напряглась, но пыталась сохранять самообладание -покупатель ведь всегда прав! 😆
Я ей популярно объясняю:
- Это не компьютер,а кассовый аппарат,в нем нет интернета. Соотвественно,я ищу не "кто такой Пушкин" ,а есть ли книга в наличии в магазине! Это обычная операция!
Женщина была готова провалиться под землю от стыда!
Жаль ее: высокомерие, натации...
Была бы она спокойна, доброжелательна - оставила бы совершенно иное впечатление.
2. В технический ВУЗ собрался, а элементарного не понимает.
Иду я по залу, в отделе литературы для ВУЗов. Ко мне обращается молодой человек, показывает на самую верхнюю полку стеллажа,под потолком.
-Девушка,мне вон та книга нужна! Как бы ее достать?
Парень высокий, примерно 190. Мой рост- 160. Полка на высоте ок. 2,5-3 метров. Я оглядываюсь по сторонам, нахожу стремянку,говорю:
- Не вопрос! Сейчас достанем! -
И делаю пару шагов в сторону.
Парень запаниковал:
- Девушка,вы куда?! А книгу кто будет доставать?
У меня в тот день было особое настроение,я решила приколоться над технарём.Парень покупал что-то серьезное: высшая математика или физика.
Поворачиваюсь к стеллажу,поднимаю руки и,глядя на ту полку,будто с книгой разговариваю:
- Иди ко мне,моя хорошая!
Парень,естественно юмора не понял:
- Девушка,с вами все в порядке?
Я к нему поворачиваюсь:
- У меня все отлично! А у вас...беда,однако. Посмотрите,какой у меня рост и на какой высоте книга.Вы как себе представляете, я буду книгу доставать? Как по шведской стенке полезу? Или колдую,как Гарри Поттер? (Он тогда был дико популярен).
Молодой человек :
Я стремянку принесла,а он решил реабилитироваться😂 Говорит:
-Давайте я вам лесенку подержу!
Книгу достала,он расплатился,ушел.
Как можно учить математику, но не понимать, что с ростом 160 с 3х метровой высоты предмет не достать?😳
По мне, так это как построить самолет,но забыть свое имя!
3. По Петросяну: колибри 56го колибра.
Заходит в магазин полная дама,с сумками.Меня увидела,так деловито спрашивает:
-Скажите сразу,чтоб мне зря не ходить,есть цветная бумага?
- Есть,проходите.
Захожу в отдел канцтоваров.А у нас проход был в отдел специально узкий,чтоб покупатели отличали от проходов в зале.Взяла папку, "пикнула" сканером,жду покупательницу.Ее нет и нет.Естественно, логика продавца: остановилась что-то посмотреть. Мин.5 ее ждала.Поворачиваюсь в сторону входа в отдел.Женщина с дурацкой улыбкой "прикинувшегося шлангом" мне говорит:
- Я вот стою и думаю,как к вам попасть?
- Ничего сложного! Пару шагов вправо и увидите. Что вы молчали столько времени?
Мадам только смущенно улыбнулась,расплатилась и ушла.
Вначале она мне показалась резкой, деловой.Для понимания образа: как няня мисс Эндрю в исполнении Олега Табакова в фильме "Мэри Поппинс".
Как ведь бывает в жизни! Женщина,увидев продавца, проявила сообразительность: сразу спросить.Но,как только столкнулась с препятствием (вход в отдел)- так расстерялась,аж дар речи потеряла.
Как вы можете заметить,это уже второй случай,когда человек любит держать марку,но легко может опростоволоситься.🤷♀️
Всем добра🤗
