Работа в колл-центре. Мой опыт.

Добрый день. В прошлой статье я рассказывала о своём опыте в ПВЗ Валдбериз, были комментарии на тему того, что "ой ,а что вы хотели, если вы без образования, то и работа у вас за копейки". С одной стороны может так оно и есть, но все-таки все зависит от человека. Сегодня хочу рассказать о работе оператором колл-центра, в котором зп была не 1000 руб за день.

Когда ты приходишь в офис в первый свой день, тебе помогает наставник, объясняет что и как, ты сидишь какое-то время смотришь, слушаешь и потом, собственно, пробуешь звонить. Тебе дают скрипт, по которому и складывается твоя беседа с человеком на том конце провода. В скрипте есть правильное приветствие, вопросы, которые нужно задавать, а так же ответы на возражение человека. В моем случае это был юридический колл, было много тематик, начиная с обычного гражданского кодекса заканчивая уголовным. Конечно , желательно хоть немного иметь представления обо всем этом, но если ничего не знаешь, то в помощь тебе скрипт. Неопытного "колльщика" клиенты сразу раскусывали и просто бросали трубку (было даже посылали туда подальше). Вообще нашей задачей было поверхностно проконсультировать человека и записать на очный приём к юристу. Наша консультация, так как мы ничего не шарим в юриспруденции, была просто литьем воды, но неопытные люди велись на это и записывались на прием. За каждого клиента, который пришёл на очный приём мы получали по 200 руб. Был определённый план, если мы его выполняли, то эти 200 руб превращались в 400. При хорошем КПД в период (у нас он был 2 недели) и при выполнении плана можно было получить примерно 18-20 тыс., плюс если твои приведённые клиенты заключали договоры на сумму от 1 млн руб, то тебе выплачивали премию, аж целых 5 тысяч.(смешная премия).График был 5/2 , выходные плавающие. В дальнейшем, примерно, где-то через пару месяцев ты уже соображаешь что к чему, уже умеешь правильно разговаривать с клиентами, уже разбираешься в юридических вопросах(были, кстати, тренинги и по юридическим тематикам и по работе с клиентами, это техники НЛП и тп). Я , к счастью, попала в нормальную организацию, где клиентов на очных приёмах действительно по человечески консультировали и предоставляли услуги, например, по представлению интересов в суде и тп. В итоге через, примерно, месяца 3-4 я вышла на доход в 60-80 тыс . Считаю, что это прям хороший заработок, учитывая, что ты не работаешь физически, а просто сидишь и болтаешь по телефону. Вернее даже не просто болтаешь - "льешь воду", а уже нормально консультируешь, предоставляя человеку алгоритм действий по решению его ситуации, но так как, у тебя нет практики в решении вопроса, все равно приходится записывать на прием уже к юристу. Кстати, иногда консультации по телефону было достаточно, человек реально решал свою проблему, потом перезванивал и говорил спасибо.

Честно не знаю,как в других колл-центрах, но отзывы в основном негативные. На самом деле очень плохо, что сейчас много фирм, которые разводят людей на деньги, а по факту ничего не делают, и тебе люди просто уже не доверяют.

Мне эта работа безумно нравилась,было желание вложить частичку помощи в решение проблем человека. И было очень приятно, когда люди по истечении времени тебе перезванивали со словами благодарности.

Но, в итоге, проработав два года, я ушла из этой организации. Это, скорее всего, какое-то моральное выгорание. Я понимаю, что работа мне нравится, да и зарплата хорошая, но я просто больше не хочу и точка.

Спасибо, что дочитали, надеюсь было интересно и чуток полезно.☺

P. S. Не судите строго -это всего -лишь мой опыт.