Вопрос, который не дает покоя второй год как отельерам, управляющим в основном загородными и курортными отелями, так и специалистам по классификации гостиниц, которые звезды присваивают.
Суть вопроса
Дело в том, что до 2021 года гостиницам не запрещалось иметь несколько одновременно действующих свидетельств о присвоении категорий разным корпусам. То есть одновременно в рамках одного гостиничного комплекса условный корпус 1 мог иметь категорию "Пять звезд", корпуса 2, 3, 4 - категорию "Три звезды", корпус 5 - категорию "Без звезд".
О чем это говорит?
Потребитель, выбирая отель для отдыха, на его сайте или на странице агрегатора видит категорию "Пять звезд" (само собой, отельер указывает наиболее привлекательную категорию). Однако забронированный по сходной цене номер на деле оказывается очень скромным: небольшая площадь, отсутствие фена, сейфа, кондиционера и пр. Ведь у него, оказывается, категория "Без звезд". Именно потому и цена невысокая для пятизвёздочного отеля. Нарушение ли это? Не вводит ли это потребителя в заблуждение?
На практике ситуации доходили до абсурда, когда, к примеру, разные свидетельства имели разные этажи одной гостиницы или даже отдельные группы ее номеров.
Безусловно, все зависит от добросовестности предпринимателя: одни на сайте указывают всю необходимую информацию, другие используют ситуацию для привлечения интереса потребителей.
Запрет классификации по корпусам
Вступившее в силу в 2021 году новое Положение о классификации гостиниц, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. №1860, запретило классификацию по этажам, корпусам или частям зданий.
17. Классификация гостиниц не проводится в отношении отдельных номеров, этажей здания, корпусов, строений гостиницы (или части зданий, корпусов, строений), за исключением случая осуществления деятельности по оказанию гостиничных услуг несколькими юридическими лицами (филиалами иностранного юридического лица) и (или) индивидуальными предпринимателями в одном здании, корпусе, строении (части здания, корпуса, строения), в котором расположены несколько гостиниц, принадлежащих указанным лицам на праве собственности, аренды или ином законном основании.
Понятно, что отелю, на территории которого расположены корпуса разного уровня, невозможно в одночасье подтянуть уровень корпусов до наивысшего. А получить единую категорию по наименьшей - тоже не вариант. И проблема здесь гораздо глубже, чем просто качество мебели и количество полотенец в номерах.
Ключевую роль в данном случае играют площади гостиничных номеров в этих корпусах. Зачастую, именно они и не дают получить отелю более высокую категорию. Чтобы обойти запрет, отели стали переоформлять корпуса на другие юридические лица или присваивать отдельным корпусам другие названия, чтобы "новые отели" получили отдельные категории. Это допускается.
Смягчение запрета
Однако текст новой редакции Положения о классификации гостиниц, вступающего в силу 1 сентября 2022 года, уже не так категоричен в отношении классификации корпусов.
17. Классификация гостиниц не проводится в отношении отдельных номеров, этажей здания (корпуса, строения) или части здания (корпуса, строения), за исключением случая осуществления деятельности по оказанию гостиничных услуг несколькими юридическими лицами (филиалами иностранного юридического лица) и (или) индивидуальными предпринимателями в одном здании (корпусе, строении) или части здания (корпуса, строения), в котором расположены несколько гостиниц, принадлежащих указанным лицам на праве собственности, аренды или ином законном основании.
Запрет, по-прежнему, сохраняется на классификацию отдельных номеров или этажей. Но разные корпуса с 1 сентября 2022 года снова могут иметь разную категорию. Это подтверждают и в Ростуризме. Видимо, бизнес смог убедить "законотворцев" в обоснованности такого подхода. Но удобно ли это гостю? Вопрос неоднозначный.
Роман Арсений,
специалист по классификации гостиниц
#классификациягостиниц #nostarsblog #nohotelstars #курортныйроман #яработаювотеле #яработаювтуризме #туризм #отель #гостиница #гостиничныйбизнес