Прогуляемся к доктору....
"Откройте рот. Не закрывайте" говорит вам врач на приеме.
Ты сидишь. Мышцы всего тела напряжены. Зрачки бегают. Перед глазами мелькают штопферы, кюреты, элеваторы и иглодержатели.
🦷На приёме у врача что-то происходит с твоим телом, и ты совершенно не понимаешь, что. Конечно, наш услужливый мозг рисует картинки, не очень приятные…далее слышишь:
"Выйдите. Подождите минут 10"
Встал. Вышел. Ничего не понятно. Нервничаешь.
Сравните вышеописанный подход к работе с клиентом с нижеописанным.
"Откройте рот. Не закрывайте. Проверим состояние эмали. Есть небольшой кариес. И одна пломба требует замены. Поменяем?"
Вы невнятно мычите согласие.
"Сделаю небольшую анестезию. Подождите в коридоре минут 10, чтобы она подействовала. Я вас вызову, хорошо?"
Разница между описанными подходами заключается в наличии уважения и заботе о клиенте. Понимании, что ваши действия для клиента- зона дискомфорта.
Поэтому профессионалы в общении с клиентом используют регламент. Где, как и когда мы включаем регламент, какой эффективен, а какой бессмысленнен я разбираю на курсе «Всемогущий отдел продаж». Начало нового потока 7 сентября. Поспеши записать своих! Подробности в личку. Обнимаю. Арсенина