Спешим поделиться 5 актуальными трендами в программах лояльности российских онлайн-ритейлеров, которые вы можете смело использовать для своих проектов:
1 Персонализация в ритейле
Безоговорочный фаворит. Многие либо уже активно внедряют персонализированные предложения для клиентов, либо планируют их проработать. Персонализация даёт клиенту выбор, за что он может получить скидку или иное поощрение от ритейлера. При этом покупателю должно быть приятно, легко и удобно пользоваться своим предложением — вся коммуникация должна быть бесшовной.
2 Геймификация и коммуникация
В это понятие включают разработку игр, розыгрышей, конкурсов, в том числе нацеленных на общение с брендом и другими пользователями. При помощи игровых механик компании могут вовлекать клиентов в коммуникацию, развлекать их и попутно предлагать новые акции. Одним из таких нестандартных путей может быть дополненная реальность: покупатель наводит камеру телефона на товар и получает бонусы.
3 Цифровизация бизнеса
Под процессом цифровизации в России партнёры понимают самые разные вещи: разработку собственного мобильного приложения, активное использование цифровых технологий и каналов коммуникации, виртуальные карты лояльности и другие аспекты.
4 Экосистемы в бизнесе
Сюда относятся супераппы, подписочные сервисы и прочие экосистемы в бизнесе как возрастающий тренд. Они позволяют удерживать клиента, предлагая ему всё больше услуг и возможностей в одном месте. Также тренд на экосистемность может выражаться в партнёрских программах лояльности, когда клиент зарабатывает баллы за покупки в одной компании, а тратит их в других.
5 Платёжные системы
Некоторые видят профит от потенциальной синергии программ лояльности и платёжных систем в будущем, когда ритейлеры смогут получать данные от банков, платёжных систем и CRM-систем.
Следите за нашими обновлениями - скоро мы расскажем об антитрендах в лояльности клиентов российского е-commerce, а за надёжной технической поддержкой ваших сайтов вы всегда можете обратиться к нам.
✅ Rusonyx - пожалуй, лучший облачный партнер для e-commerce!