Автоматизация бизнес-процессов от первичного обращения клиента, до сдачи объекта, и получения закрывающих документов
Кому подойдёт: организациям которые строят и продают дома в сегменте малоэтажного коттеджного строительства \(КМС\), имеют от 5 сотрудников и отдел продаж.
Какие возможности даёт решение?
Контроль отдела продаж:
Все заявки с сайтов, сообщения из Вконтакте, Авито, Telegram, WhatsApp, а также звонки – попадают в CRM, назначается ответственный и ставится задача. Сотрудники не пропустят новую заявку и обработают новое обращение в установленный срок.
РОП работает в своем разделе где видит все задачи менеджеров, может контролировать и изменять сроки, публиковать новости, обучающие и мотивирующие материалы, проводить опросы и голосования.
Отчёты настраиваются под потребности собственника или руководства. Они покажут эффективность и загруженность сотрудников, сквозную аналитику по рекламным каналам, график продаж и другие важные метрики.
Безопасность клиентской базы:
Ваши клиенты не уйдут вместе с сотрудником если он будет уволен. Базу и сделки нельзя скачать или удалить. После ухода сотрудника все сделки и задачи можно распределить на коллег.
Управление Проектами
После передачи сделки в отдел проектирования автоматически создаётся рабочая группа по конкретному заказчику, в нее приглашаются все ответственные, и ставятся задачи по проекту и строительству и рекламациям
Контроль процесса стройки
Этапы строительства разбиты на стадии - фундамент - доставка материалов - каркас - кровля - фасады - окна/двери и т.д.
Каждая стадия несёт в себе пул задач и сроки. Можно настроить как автоматическую постановку типовых задач, или ставить задачи в проекте по конкретному заказчику индивидуально.
Все этапы фиксируются сроками и отчётами. Если сроки завалены, требуется указать причину опоздания. Так вы сможете анализировать причины срывов сроков, и принимать меры.
Последовательность задач и заданий
После завершения одной задачи, следует другая. Удобно планировать сроки в отчётах Ганта. Сменив сроки одной задачи, смещается весь блок задач.
Выполнения заданий фиксируется предоставлением фотоотчётов, загрузкой документов, или предоставлением текстовой информации.
Календарь платежей
В строительном бизнесе оплаты разбиты на части. Система напомнит как руководителю проекта так и заказчику о необходимости платежа.
Работа с подрядчиками
База подрядчиков может работать вместе с вами. Пригласите их в проект, и они будут видеть все поставленные перед ними задачи.
Сквозная аналитика рекламы
Отчеты покажут сколько вы тратите на рекламу, сколько каждый канал вам приносит обращений, сколько стоит заявка и сколько нужно потратить денег чтобы состоялась продажа
Как работает CRM
В отделе продаж создаётся сделка:
Это может быть звонок, сообщение или заявка с сайта. Цель воронки подписать договор с клиентом и получить предоплату.
Отдел продаж общается с клиентами только средствами CRM системы. Все переписки и звонки сохраняются в системе. Telegram, WhatsApp, Вконтакте, Авито и другие сервисы доступны для интеграции с Битрикс24
Передача в проектный отдел
После получения предоплаты сделка появляется в проектном отделе, а руководителю отдела ставится задача — распределить задачи на создание проекта. Задача воронки — создать проект и согласовать его с заказчиком
Передача в строительный отдел
Когда проект готов, сделка передается в строительный отдел. На примере проектного отдела ставится задача на распределение задач на строительство и планирование сроков. Задача воронки выполнить строительство и сдать объект.
Направления сделок "проектирование" и "строительство" решают задачи визуализации всех сделок в работе с автоматической постановкой роботов задач и роботов контроля на каждом этапе процесса.
Рекламации
У заказчика есть онлайн форма которую он может заполнить при обнаружении недочётов возникших в ходе стройки или после нее. Заявка сразу попадает в отдел рекламации, и ответственному создаётся задача на устранение. Все этапы фиксируются в сделке.
Отложенные продажи
Спустя время после сдачи объекта, менеджеру создаётся задача предложить дополнительные услуги заказчику. Если у заказчика не было бани, гаража или забора, то в этой воронке можно сделать повторную продажу.
Это базовый набор который только лишь демонстрирует возможности системы. Перед тем как приступить к настройке следует детально описать бизнес-процессы в компании, при необходимости оптимизировать их, и уже потом переносить в BPM систему. CRM не может быть универсальной.
Автор кейса: Волков Семен
Вконтакте: https://vk.com/saimons
TenChat: https://tenchat.ru/svolkov
Telegram: https://t.me/saimonvolkov