3 мощных навыка управления конфликтами в отношениях

Конфликт часто возникает из-за того, что мы не всегда правильно читаем поведение или слова другого человека. Для этого требуются некоторые навыки в общении.

Есть люди, которые выросли в домах, где эти коммуникативные навыки моделировались, обсуждались и совершенствовались с течением времени. В результате у них теперь есть интуитивное представление о том, как эффективно управлять конфликтом и добиваться его разрешения.

Другим повезло меньше, и теперь им приходится выяснять, как преодолевать конфликт методом проб и ошибок.

Хорошая новость заключается в том, что навыкам разрешения конфликтов можно научиться.

1 навык. Эмпатия

Эмпатия — это реакция, ориентированная на чувства, которая выражает понимание. Эмпатия точно настраивается на то, что другой человек чувствует в данный момент.

Полезная формула: вы чувствуете (эмоции) из-за (обстоятельства, ситуации).

Примеры эмпатии:

- ты обижена и зла на мои попытки «исправить» тебя?

- ты в восторге от новых возможностей продвижения по службе?

- ты, кажется, доволен тем, что я восхищаюсь твоими талантами!

2 навык. Фокусировка

Фокусировка направлена на то, чтобы задавать вопросы, ответы на которые дают понимание партнёра Открытые вопросы фокусируются на общей ситуации, мыслях, реакциях и чувствах других. Они, как правило, способствуют общению. Закрытые вопросы фокусируются на конкретных фактах, обычно вызывая ответы «да» или «нет».

Примеры фокусировки:

-ты думаешь, что я упрямо отношусь к этому решению? (закрытый)

- ты говоришь мне, что я упрямый. Как мое упрямство влияет на тебя? (открытый)

- Ты хочешь поговорить или нет? (закрытый)

- Я чувствую, что ты не хочешь говорить. Можешь только сказать мне, что ты сейчас чувствуешь? (открытый)

Самораскрытие

Самораскрытие показывает ваши попытки дать другим понять, кто вы есть. Это когда вы делитесь чем-то о себе, что имеет непосредственное отношение к разговору: вашими личными убеждениями, отношением, ценностями или событием из вашего прошлого. Самораскрытие может уменьшить беспокойство, заверив другого человека в том, что он или она не одиноки в своих чувствах или страхах.

Примеры самораскрытия:

- Когда у меня был период депрессии, мне тоже было трудно делать даже самые простые вещи.

- Как и ты, я никогда не чувствовал, что кто-то принимает меня таким, какой я есть.

- Когда я был ребенком, другие часто высмеивали мой вес. Я знаю, что значит выделяться из толпы.

Самораскрытие полезно для общения с любым, кто борется с похожими проблемами или жизненными проблемами. Предупреждение: злоупотребление этой реакцией бесполезно, потому что оно фокусирует внимание на себе, а не на другом человеке. Его можно рассматривать как устройство для привлечения внимания. Используйте экономно для лучшего эффекта.

Часто мои супружеские пары, с которыми доводилось работать, жаловались на молчаливого партнёра. Поссорятся и партнёр уходит в себя.
Переживает как тот, кому приходится выносить демонстративное молчание партнёра, так и тот, кто непосредственно молчит.

Возможно, некоторые из этих рекомендаций помогут вам при общении, когда вы чувствуете, что назревает конфликт.

Елена Слинкина, семейный психолог

+79642595370 вотсап, ведение пар по вопросам брака и семьи

Автор: Слинкина Елена Александровна