И правда, сколько можно демонизировать конфликты?
Конечно, я ни в коем случае не призываю немедленно начать бить посуду, опрокидывать кулер на коллегу или тренировать каллиграфию ключом на соседском авто, хотя даже такие неконструктивные истории способны в итоге принести пользу.
Конфликт - это всегда много энергии, потому что он в указывает на то, что важно для каждого из участников, причём эта важность, как правило, довольно высокая. Ну чего конфликтовать из-за ерунды, правда? Кстати, если человек вступает с Вами в конфликт по пустяковому поводу - это означает лишь, что для него это ВАЖНО.
Вот именно в этом и заключается основная польза конфликтов: в них мы обсуждаем что-то, о чём сложно говорить, поднимаем темы, затрагивающие за живое. В таких столкновениях появляется возможность донести свою позицию и услышать другого человека, настоящего, а не его образ в своей голове.
И ещё: за любым действием стоит позитивное намерение. Да, часто в конфликтах исполнение оставляет желать лучшего, но суть одна - наладить что-то, привести в баланс, обрести понимание, сделать взаимодействие комфортным. Ведь если всё равно, то зачем что-то выяснять?
Как и любая коммуникация, конфликты могут быть эффективными и не очень. Низкой эффективность можно считать в 2-х случаях: вопрос так и остался не решённым или разрешился чересчур затратно (2 недели потом не разговаривали с мужем, полгода восстанавливали отношения на работе, оплатили покраску авто соседа).
Эффективная коммуникация в конфликте позволяет прояснить интересы каждого из участников, а понимание рождает доверие и создаёт устойчивый плацдарм для сотрудничества.
Правил успешного конфликта масса, бы выделил 4:
1. Говорить о себе (не ты виноват, я а чувствую)
2. Слушать чтобы понять (а не чтоб ответить)
3. Помнить про позитивное намерение (стараться понять суть, а не фокусироваться на форме донесения)
4. Быть бережным к партнёру (выбирать выражения и, по возможности, время для разговора)
Остались вопросы - пиши!