После установки Gravity онлайн-консультанта на ваш сайт (как выполнить его установку мы рассматривали в предыдущей статье), важным элементом его эффективного использования будет настройка автоматических действий, или так называемого чат-бота или робота помощника. Для его настройки откройте приложение Gravity business messenger на вашем ПК или зайдите в личный кабинет app.gravi.org. Следуйте в Меню-Каналы связи, выберите канал связи того сайта, на котором вы желаете настроить приветствие и зайдите в него.
Заходим в пункт меню - "Автоматические действия"
После регистрации у чат-бота будет сразу создано единственное правило под наименованием "Приветствие". Оно необходимо для того, что бы приветствовать каждого посетителя сайта от имени оператора, показав что на сайте есть чат, и посетитель задав свой вопрос, может получить ответ сразу, не выходя с сайта.
Надо сказать, что возможность посетителя совершать быстрые коммуникации с оператором не выходя с сайта является несомненным преимуществом онлайн-консультантов перед социальными сетями или мессенджерами - в время общения с оператором посетитель остается на сайте, просматривая страницы с товарами или услугами.
Давайте рассмотрим различные возможности приветствия посетителей сайта с помощью gravity онлайн консультанта. Перейдите в уже созданное при регистрации единственное автоматическое действие - "Приветствие".
Приветствие посетителей сайта от имени оператора.
Это самое распространённое приветствие, при котором чат-бот gravity онлайн консультанта, отслеживает посетителей сайта, и выполняет действие (1), в данном случае отправляет сообщение (2) посетителю сайта от имени оператора, начиная диалог, при заданных условиях (3).
В "Приветствии", которое создается автоматически при регистрации, установлено одно единственное условие:
"Время на странице, секунд" > 10
а это означает, что все посетители сайта, которые провели на странице больше 10 секунд, получат сообщение, отправленное чат-ботом от имени оператора: "Здравствуйте! Как я могу помочь?".
Данное правило с базовыми настройками можно отредактировать, например изменив текст сообщения на тот, который вы посчитаете более подходящим в вашем случае. Так же, по вашему желанию, можно увеличить или уменьшить количество секунд задержки перед отправкой первого сообщения.
Для оптимального выбора задержки перед отправкой приветствия, мы рекомендуем проанализировать количество времени, которое проводят посетители вашего сайта на главной (первой) странице. Для этого хорошо подойдет яндекс веб визор, если на вашем сайте установлена яндекс метрика.
Различные приветствия постоянным посетителям сайта и новичкам.
Для этого давайте изменим название правила "Приветствие" на "Приветствие новичкам" (1), отредактируем текст сообщения на тот, который получат именно новые посетители вашего сайта(2), и кнопкой "Добавить условие" добавим еще одно условие - "Количество посещений <2" (3). Нажмем кнопку "Сохранить".
Добавляем еще одно автоматическое действие для чат-бота, обратите внимание - наименование первого автоматического действия теперь изменилось на "Приветствие новичкам".
В новом автоматическом действии изменяем название правила на "Приветствие постоянным посетителям" (1), задаём текст сообщения для постоянных посетителей (2), и устанавливаем два условия, первое из которых "Время на странице, секунд >10", второе "Количество посещений > 1" (3).
Сохраняем приветствие для постоянных посетителей. Кнопка "Сохранить".
Теперь у вашего чат-бота gravity два разных правила, он поприветствует новичков (1) и постоянных посетителей (2) по разному.
Нераздражающее приветствие
Если у вас многостраничный сайт и большинство посетителей после просмотра первой страницы переходят на другие страницы вашего сайта, то во избежание раздражения посетителей ранним приветствием на первой странице, можно сделать так что бы оно было показано на второй или третьей просмотренной странице вашего сайта. Для этого необходимо добавить дополнительное условие по количеству просмотренных страниц.
На данном примере, чат-бот будет приветствовать новых посетителей сайта только на третьей по счету просмотренной странице. Это может выглядеть так: посетитель сайта зашел на главную - это первая просмотренная страница, затем зашел в каталог или категорию товаров - это вторая просмотренная страница, затем перешел в карточку товара - это третья просмотренная страница. То есть чат-бот поприветствует поприветствует посетителя сайта на странице карточки товара.
Однако, дополняя чат-боту правило условием по количеству просмотренных страниц, нужно отдавать себе отчет в том, что в данном примере, если новичок, просматривая сайт, не дойдет до просмотра третьей страницы, то приветствия он не увидит.
Посетитель, представьтесь пожалуйста.
Иногда оператор сайта является и исполнителем работ и по совместительству администратором, снабженцем, и еще и бухгалтером. Это существенно снижает количество свободного времени, которое он может посвятить диалогам с посетителями сайта. В этом случае можно дать задание чат-боту, перед началом диалога предложить представиться посетителю сайта, подтвердив свою заинтересованность в услуге/товаре отправкой своих контактный данных в форме перед началом диалога.
Для этого выполняемое действие необходимо заменить на "Открыть форму представьтесь. Так как показано на примере:
В таком случае виджет на сайте будет выглядеть следующим образом: