Скорее всего, если вы учились в средней школе, вы знаете, что такое, когда тебя оскорбляют прямо в лицо. Но оскорбления — это не только работа хулиганов на школьном дворе: взрослые тоже их отпускают. Вы можете заслуживать одно оскорбление, а другое и не заслуживать. В любом случае у вас есть несколько вариантов ответа. Вы можете подраться (но не стоит). Вы можете ничего не говорить и переживать по этому поводу (но вам не следует этого делать). Или вы можете сохранять спокойствие, ответить кратко или с юмором, извлечь из этого любой возможный урок и двигаться дальше. Вот как реагировать на оскорбление в данный момент.
Оцените оскорбление
Для начала подумайте о том, что вам только что сказали. Возможно ли, что это правда? Вы ведёте себя странно, непродуктивно, грубо, неуважительно, высокомерно или как-то иначе? Если в сказанном есть доля правды, постарайтесь извлечь из этого какой-то конструктивный урок, даже если информация была преподнесена в резкой форме. Принятие негативной обратной связи может быть положительным моментом, но это не значит, что вы должны мириться с тем, что с вами разговаривают неуважительно. Вы можете постоять за себя и всё равно извлечь из этой встречи какую-то пользу.
Также возможно, что это может быть неправдой. У собеседника может быть плохой день или он располагает неточной информацией. Сделайте несколько глубоких вдохов. Вы не обязаны отвечать сразу же.
Этот совет исходит от доктора Нила Бёртона, психиатра, который недавно написал руководство о том, как справиться с оскорблениями «стоическим способом». В стоицизме и в том, чтобы выдержать паузу, прежде чем выходить из себя, есть свои преимущества.
Как ответить на оскорбление, если оно правдиво
Эми Притчетт, менеджер по успеху студентов языковой организации «Preply», подсказывает несколько идей о том, как использовать свои слова, чтобы эффективно ответить на оскорбление.
«Часто может показаться, что естественный инстинкт, когда кто-то оскорбляет вас — это выстрелить в ответ или дать столько же хорошего, сколько вы получили. Однако это часто может привести к напряжённой ситуации, которая может обостриться и стать еще более конфронтационной», — сказала она.
«Есть ли в этой ситуации аспект, за который вам нужно взять на себя ответственность? Если да, то вы можете сказать что-то вроде: "Мне жаль, что я заставил вас так себя чувствовать, однако...", прежде чем продолжить высказывать свое мнение», — посоветовала Притчетт.
Будьте ясны и прямы в своем ответе. Не опускайтесь до ответных оскорблений. Защищайтесь, если есть что защищать, признайте все ошибки, если они есть, и дайте понять, что вы не потерпите, когда о вас говорят с насмешкой.
Например, «Мне жаль, что вам не понравилась моя работа. Я учту ваши замечания при следующей редакции. Однако я был бы признателен, если бы вы были более уважительны, когда мы работаем над этими вещами, чтобы мы оба могли сделать свою работу наилучшим образом».
Как реагировать, если оскорбление совершенно несправедливо
По словам Притчетт, если оскорбление пришло ниоткуда, нет смысла бороться с этим. Вместо этого просто признайте их мнение, не забывая, что это не факт, а затем четко и спокойно объясните, каковы дальнейшие шаги по разрешению этой конфронтации. Она предупреждает, что не стоит использовать откровенные или агрессивные выражения, а свой ответ излагайте спокойным тоном.
Если оскорбление действительно прозвучало неожиданно и застало вас врасплох, и, если вам нравится человек, который это сказал, или, по крайней мере, вам придётся продолжать находиться рядом с ним, попытайтесь выяснить, почему он на вас набросился. Если это кажется безопасным и уместным, спросите, нет ли у них более глубокой проблемы, которую они хотели бы решить, или они переживают что-то, о чём им нужно поговорить.
Если это исходит от незнакомца, вы можете и должны просто уйти. Их мнение не имеет значения.
Попробуйте использовать юмор, если сможете
Наконец, вы можете попытаться немного деэскалировать ситуацию с помощью юмора. Если кто-то опустился до того, что стал хамить вам прямо в лицо, ситуация, вероятно, немного напряжённая. Если это уместно и кажется безопасным, перейдите на шутку.