Данная статья представляет собой первую часть разговора о модели стилей реагирования на изменения. Разберем стили реагирования и приведем кейс по теме (1 часть). Во второй части мы получим рекомендации по работе с различными стилями реагирования на изменения (2 часть).
В процессе формирования стратегии управления изменениями, выбор тактики трансформации организации или команды зачастую нам нужно найти себе единомышленников. Это те люди, которые близки нам по духу, ценностям и главное позитивно смотрят на изменения и готовы к ним.
Одна из задач практической психологии – это поиск социально-психологических, личностных факторов, которые способствуют или наоборот препятствуют наступлению того или иного события. С целью выделения факторов связанные с успешностью внедрения изменений было проведено ряд исследований в результате которых и родилась модель стилей реагирование на изменения.
Авторами данной концепции российские психологии: доктор псих. наук, профессор кафедры социальной психологии Базаров Тахир и кандидат псих. наук Сычева Мария.
В рамках исследований они провели поисковое исследование (наблюдение и групповое интервью за 60 руководителями высшего звена), эмпирическое исследование индивидуально-психологических черт, исследование взаимосвязей различных характеристик и стилей реагирования на изменения.
В результате они создали концепцию, где представлены типичные когнитивные, эмоциональные и поведенческие реакции людей в ситуации изменений, которые в итоге были представлены четырьмя стилями. Это инноваторы, консерваторы, реактивные, реализаторы. А также был создан опросник «Стили реагирования на изменения» для их диагностики.
Описание стиля «Инноватор»
Инноваторы принимают изменения, готовы быть инициаторами изменений. Эмоционально вовлекаются в любые новые начинания и инициативы, даже если не видят объективной необходимости. Успешны на вначале изменений. В начале изменений активно генерируют идеи, ищут пути решения задачи. При стабилизации инноваторы готовы выступать исполнителями принятых решений. Редко саботируют изменения, стабильность скучна для них.
Предпочитаемый тип задач (результата): задачи с неопределенным результатом или неоднозначным толкованием, задачи, требующие поиска новых способов к решению задач, новые задачи или проекты.
Отношение к изменениям: считают, что изменения ведут к лучшему
Отношение к стабильности: предпочитают корректировать существующие положения, быстро надоедает выполнять длительные, требующие внимания к деталям дела.
Поведение в процессе изменений: любят находить новые подходы к решению задач, корректировать план по ходу.
За счет чего преодолевает сопротивление изменениям?
1. Поиск преимуществ (поиск выгоды для себя и для компании, самоубеждение в необходимости изменений).
2. Пауза (время на то, чтобы осмыслить ситуацию) и переключение на другие виды деятельности.
Что ожидают от руководителя в ситуации изменений?
1. Активность и действия руководителя (быстрое принятие решений, разумные и быстрые действия).
2. Лидерские качества руководителя (лидерство руководителя в проведении изменений: твердость, решимость, вера в свои силы, находчивость, спокойствие и др.).
3. Поддержка, сочувствие.
Характерные реакции и поведение в процессе изменений: экспериментирование, возбуждение, открытость.
Не характерные реакции в процессе изменений: стресс, отрицание наличия изменений, продолжение работать по прежним правилам.
Характерные высказывания:
- «Нравится сам процесс изменений. Азарт, преодоление трудностей – для меня это форма внутренней борьбы».
- «Без изменений жить невозможно».
- «Я всегда стараюсь расширять область позитивных исходов при изменениях».
Описание стиля «Реализатор»
Реализаторы поддерживают и принимают изменения, если видят объективную необходимость. Предпочитают нововведения стабильности, однако не готовы принимать любую идею, предпочитают проверить идею на практике, прежде чем принять ее. Могут быть инициаторами перемен, если видят потребность и необходимость. Хорошие реализаторы изменений, рассудительны при работе в новых условиях. Заключают в себе готовность к новому, характерную для инноваторов и рассудительность, характерную для консерваторов.
Предпочитаемый тип задач (результата): задачи с неопределенностью, задачи, когда все предельно ясно как делать, задачи, в которых видят объективную необходимость.
Отношение к изменениям: не сопротивляются переменам, начинают думать и действовать по-новому, при отсутствии видимой объективной необходимости изменения не вызывают дискомфорта, с удовольствием принимают новые подходы и идеи.
Отношение к стабильности: считают, что принятую практику необходимо менять.
Поведение в процессе изменений: в ситуации неопределенности и резких изменений обычно сразу принимают решение и начинают действовать, сосредоточиваются на проблеме и думают, как ее можно решить.
За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Анализ ситуации (анализ плюсов и минусов изменений, причин изменений, возможных путей поведения в ситуации и возможных путей принятия решения).
2. Поиск преимуществ (поиск выгоды для себя и для компании, самоубеждение в необходимости изменений).
Что ожидают от руководителя в ситуации изменений?
1. Коммуникация (четкой и ясной информации о том, что происходит, конкретного и честного объяснения, какой результат ожидается от изменений).
2. Действия, активность (быстрого принятия решений, разумных и быстрых действий).
Характерные реакции и поведение в процессе изменений: желание рисковать, открытость.
Не характерные реакции в процессе изменений: неверие в собственные силы, стресс,
отрицание наличия изменений, неподвижность.
Характерные высказывания:
- «Мир не обязан быть удобным».
- «Если мне не нравятся изменения, я думаю, надо ли прилагать усилия и внутренние ресурсы на сопротивление».
Описание стиля «Консерватор»
Консерваторы редко видят необходимость в изменениях. Стабильность предпочитают изменениям. Для того, чтобы принять изменения, необходимо аргументировано, в деталях описать их необходимость. Представляется сложным переубедить консерваторов в необходимости изменений, поскольку старый порядок по определению лучше нового. И даже при понимании объективной необходимости, консерваторам свойственно долго перестраиваться. При внедрении изменений продолжают работать по тем же правилам, что и раньше.
Консерваторы склонны анализировать ситуацию изменений, стараются все разрозненные факты и наблюдения классифицировать и вписать в рациональную схему; при столкновении с проблемами они пытаются всеобъемлюще понять суть вопроса, обычно стремятся держаться в стороне от активности, чтобы иметь возможность тщательно обдумать ситуацию и рассмотреть ее с разных точек зрения.
Предпочитаемый тип задач (результата): предпочитают решать проблемы, имеющие только однозначный вариант решения, в которых понятен требуемый результат.
Отношение к изменениям: предпочитают стабильность нововведениям.
Отношение к стабильности: стабильность, устойчивость в жизни лучше, чем резкие изменения, не надоедает выполнять длительные, требующие внимания к деталям, дела.
Поведение в процессе изменений: применяют стандартные и проверенные временем способы к решению задач, предпочитают, чтобы все мероприятия проводились в соответствии с намеченным планом, прежде чем действовать, как правило, все тщательно обдумывают, любят делать все привычным образом.
За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Принятие как должного (принятие изменений как должного, пассивное смирение
с ситуацией).
2. Вера в лучшее (вера в то, что изменения в конечном счете приведут к лучшему).
3. Переключение (переключение на другие виды деятельности (чтение, спорт), взятие паузы для отвлечения от ситуации, отстранение от ситуации изменений).
Типичная реакция на изменения: страх, тревога, неверие в силы, отрицание наличия изменений
Чего ожидают от руководителя?
1. Активности и действия руководителя (быстрое принятие решений, разумные и быстрые действия).
2. Лидерских качеств руководителя (лидерство руководителя в проведении изменений: твердость, решимость, вера в свои силы, находчивость, спокойствие и др.).
3. Поддержки, сочувствия.
4. Коммуникации (четкой и ясной информации о том, что происходит, конкретного и честного объяснения, какой результат ожидается от изменений).
Характерные реакции и поведение в процессе изменений: надежда, продолжение работать по прежним правилам, отрицание наличия изменений, стресс.
Не характерные реакции в процессе изменений: открытость и возбуждение.
Характерные высказывания:
- «Не принимаю всерьез изменения в компании».
- «Для того чтобы провести изменения, необходимо прежде всего поверить в них самому».
- «Надеюсь, что все будет хорошо».
- «Все новое – это хорошо забытое старое».
Описание стиля «Реактивный»
Воспринимают изменения эмоционально. Стабильность предпочитают изменениям.
Для того, чтобы принять изменения, необходимо показать их личную выгоду, сопереживать им, помогать преодолеть им стресс и дискомфорт. Ярко выражены эмоциональные реакции, что иногда проявляется в открытом сопротивлении.
Предпочитаемый тип задач (результата): предпочитают приступать к задачам,
когда уже ясно, как их выполнять, накоплен опыт по решению.
Отношение к изменениям: необходимо время, чтобы принять изменения, необходимо тратить много энергии и сил на усвоение инноваций и изменений.
Отношение к стабильности: считают, что принятой практики необходимо придерживаться, ценят стабильность.
Поведение в процессе изменений: могут быть раздражены и эмоциональны, встревожены, обеспокоены и напряжены, являются сдерживающей силой для энтузиазма других.
За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Переключение (переключение на другие виды деятельности (чтение, спорт), взятие паузы для отвлечения от ситуации, отстранение от ситуации изменений).
2. Анализ ситуации (анализ плюсов и минусов изменений, причин изменений, возможных путей поведения в ситуации и принятия решения).
3. Сопротивление, опускание рук (активное сопротивление, выражающееся в саботаже или убеждении других в отсутствии в необходимости в изменениях).
4. Принятие как должного (принятие изменений как должного, пассивное смирение с ситуацией).
Чего ждет от руководителя?
1. Поддержки, сочувствия.
2. Коммуникации (четкой и ясной информации о том, что происходит, конкретного и честного объяснения, какой результат ожидается от изменений).
Характерные реакции и поведение в процессе изменений: неверие в собственные силы, отрицание наличия изменений, стресс.
Не характерные реакции в процессе изменений: желание рисковать, открытость.
Характерные высказывания:
- «Хочу быстрее преодолевать барьеры».
- «Изменения сильный стресс для меня, как получать от этого удовольствие?».
«КЕЙС»
Чтобы продемонстрировать работу модели хотим разобрать исследование белорусских коллеги - психологов Г.А. Фофановой и А.А. Сорокиной.
В исследовании участвовали 120 сотрудников одного из холдингов Белоруссии. Среди респондентов – 30 мужчин и 90 женщин в возрасте от 23 до 63 лет (средний возраст 39 лет). Трудовой стаж сотрудников варьируется от 6 месяцев до 30 лет; 41 % респондентов – руководители высшего и среднего звена, 59 % - рядовые сотрудники и рабочие предприятия.
Психологи применили в рамках исследования опросник «Стили реагирования персонала на организационные изменения» для выявления 4-х типов.
В результате исследования они получили следующие цифры:
Консервативный стиль выявлен у 33 % респондентов. Реактивный стиль обнаружен у 15 %. Инновационный стиль лишь у 3%. Реализующий стиль у 49%.
Таким образом в организации преобладали сотрудники с реализующим стилем реагирования. Важное замечание, что среди респондентов, у которых преобладает реализующий стиль доминирует возраст от 48 до 50 лет. Они как правило ценят традиции, поэтому они осторожны и прагматичны в плане внедрения инноваций.
Также психологи искали взаимосвязь стилей реагирование с полом, должностью, стажем работы в одной компании, удовлетворенность заработной платой, образованием. Статистически значимых различий обнаружено не было.
Во второй части мы опубликуем рекомендации по работе с различными стилями реагирования на изменения…
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ: