Существует два вида конфликтов на рабочем месте: когда разногласия возникают непосредственно из-за профессиональных решений, действий людей или, когда коллеги просто не могут найти общий язык.
В бизнесе конфликт идей может быть продуктивным, если вовлеченные стороны готовы к совместному решению трудностей. Иногда поиск компромисса в споре бывает выгоднее, чем любая оригинальная идея. Так происходит потому, что во время конфликта разрабатываются новые, более эффективные методы работы, и инициируются позитивные изменения. Между тем, обычные межличностные столкновения очень редко бывают продуктивными.
Если у вас на работе произошел конфликт, стоит задать себе несколько вопросов.
- Вы разочаровываетесь или злитесь на другого человека всегда или только в те моменты, когда поднимаются конкретные вопросы, связанные с работой?
- Если вы злитесь из-за вопросов, связанных с работой, подумайте, насколько обоснованны и пропорциональны случившемуся ваши эмоции? Вы бы чувствовали то же самое, если бы точку зрения, противоположную вашей, разделял кто-то еще из ваших коллег?
- Вы уважаете коллегу, с которым спорите, как человека?
Если конфликт вызван разногласиями в рабочих процессах:
- Помните: у других людей есть свое мнение, которое так же справедливо, как и ваше.
- Выясните, действительно ли этот вопрос так много значит для вас, или же ключевую роль в конфликте играет ваша неприязнь к другому человеку.
- Ваша цель состоит в том, чтобы решить проблему, а не победить в споре. Будьте готовы к компромиссу.
- Отодвиньте в сторону чувства или суждения о другом человеке и постарайтесь выслушать и понять его точку зрения.
- Привлеките других к разрешению спора.
Если же конфликт вызван личностными разногласиями, скорее всего, он будет продолжаться, пока стороны не изменят свое поведение и отношение друг к другу.
- Подумайте о том, сколько энергии вы тратите впустую из-за своей неприязни к другому человеку и как вы могли бы инвестировать эту энергию более продуктивно.
- Не сплетничайте и не жалуйтесь на человека другим.
- Постарайтесь быть разумным и вежливым или, по крайней мере, нейтральным по отношению к другому человеку.
- Работайте над тем, чтобы атмосфера в вашем коллективе была более дружелюбной.