«ОБРАТИТЕСЬ К НАМ ЗА ПОМОЩЬЮ». В БСМП ВНЕДРЕНА СЛУЖБА АДМИНИСТРАТОРОВ

«ОБРАТИТЕСЬ К НАМ ЗА ПОМОЩЬЮ». В БСМП ВНЕДРЕНА СЛУЖБА АДМИНИСТРАТОРОВ

Приёмное отделение Больницы скорой медицинской помощи, открытое в 2021 году, - это не только стандарт оказания медицинской помощи, но и новые технологии в администрировании пациентов. Необходимость специалистов, которые обеспечивали бы контроль за маршрутизацией пациентов в приёмном отделении, предоставляли бы справочную информацию, сопровождали бы пациентов с различными физиологическими и психологическими состояниями и оказывали иную, немедицинскую, помощь назрела давно. Идея привлечь на работу в приёмное отделение администраторов воплотилась в реальность в марте 2022 года. Ранее такой должности в больницах Карелии не существовало.

Итак, кто же они, администраторы БСМП?

Их трое: Надежда, Дарья и Екатерина. Именно их за стойкой «Обратитесь ко мне за помощью» можно увидеть при входе в приёмное отделение.

- Это связующее звено между пациентами, их родственниками и врачами, это «палочки-выручалочки», помогающие решить проблему больных: связаться с родственниками, помочь вызвать такси, проконтролировать передачу больного медицинскому персоналу при его поступлении в больницу, найти через родственников пациента (при отсутствии в медицинских документах информации о таковых). В их функциональные обязанности также входит и контроль времени ожидания медицинской помощи, так как для каждого человека его проблема самая главная, - отметила главный врач БСМП Наталья Алонцева.

Администраторы ежедневно сталкиваются с пациентами, у которых имеются различные проблемы, многие из них находятся в состоянии стресса, поэтому для этих специалистов особенно важны такие качества, как человечность, коммуникабельность и умение выдержать паузу.

Работа администраторов БСМП, может быть, незаметна, но уже доказала свою эффективность и необходимость. Она будет совершенствоваться, как всё новое - во благо пациентов и их благополучия.