Зачем нужна массовая рассылка?
Эта статья для тех, кто занимается мероприятиями постоянно и развивает свои сайты или странички в соцсетях. Однако для всех остальных она тоже будет полезна.
- Планируете мероприятие. Как пригласить на него своих постоянных покупателей, которым оно, вероятнее всего, интересно?
- Концерт переносится на другую площадку. Как оповестить уже купивших билеты?
- Сделать подарки ко дню рождения. Как?
Эти и другие вопросы решит email-рассылка. Если вы считаете, что email-рассылка неэффективна, вот вам пару цифр. Согласно исследованиям, 4,3 миллиарда человек пользуются электронной почтой, а 87% мирового рынка используют рассылку, как способ распространения информации. Важно, что коэффициент окупаемости электронных писем в 2022 году составляет 4200%. То есть тратя 1 доллар, компании зарабатывают 42.
Мы расскажем пошаговую стратегию, как начать email-маркетинг.
- Собираем базу клиентов. Если вы работаете через билетные кассы и агентских посредников, сделать это проблематично, а по факту невозможно. В этом и состоит преимущество такого билетного сервиса, как Qtickets, — продажи и диалог выстраиваются напрямую с клиентом. Qtickets собирает необходимые данные каждого покупателя — имя, телефон, электронную почту и другие сведения, которые пожелаете. Вы сами можете добавлять поля для сбора дополнительной информации, например, номер машины для парковки, чтобы заранее заказать пропуск. Причём это должны будут заполнить не все, а только владельцы определенных билетов.
- Определяем цель. Для чего вам нужно внедрять рассылку? Если вы хотите уведомлять клиентов о статусе заказа, напоминать о предстоящем мероприятии, то для этого достаточно функционала Qtickets. Если вы планируете полноценный email-маркетинг, то нужно подключать сторонние сервисы, например, Unisender, SendSay, SendBox. Подробнее о всех сервисах можете прочитать в нашем блоге.
- Разместите форму для подписки на сайте и предложите подписаться вашим гостям. Главная задача — убедительно донести до человека пользу от подписки. Для этого нужно не просто оставить поле для ввода электронного адреса, а рассказать, что полезного клиент получит от этой рассылки: актуальную афишу, доступ к «ранним ценам», персональные промокоды и, возможно, доступ к особенным билетам, которые отсутствуют в общей продаже.
- Подготавливаем контент писем для определенного сегмента. Например, для постоянных клиентов — приглашения на мероприятия по их интересам. Для новичков — «прогрев» новые ивенты. Приветственную цепочку писем, сегментированную с учетом географии, лучше отправлять сразу после подтверждения подписки.
- Чтобы рассылка была успешной, отслеживайте показатели по таким категориям:
- показатель доставляемости,
- показатель открываемости,
- жалобы на спам.
Например, если видите, что показатель открываемости падает, это сигнал к тому, что нужно менять контент, а особое внимание обратить на тему письма — подписчикам не интересно то, что вы присылаете. А доставляемость часто страдает от количества жалоб и маленькой открываемости. То есть письмо может попадать в спам. Надо разбираться в причине и «чистить» тех, у кого почта перегружена и не доставляется, и тех, кто давно не пользуется почтой.
Универсального ответа, какой дизайн и содержание должны быть у письма, нет. Всё познается путем проб и ошибок. Но лучше сразу учитывать предпочтения аудитории, сегментировать ее и отправлять письма целевым клиентам.