Рабочие дни в доставке еды можно сравнить с погодой в курортном городе. Никогда не знаешь, что ожидает тебя через час — штиль или шторм. Бывает, что за три часа не приходит ни одного заказа, а потом все как сговорились и решили заказать всю пиццу в городе. Сотрудники не справляются с заказами, не успевают обрабатывать, подтверждать и передавать на кухню. А клиенты жалуются на ожидание и уходят к конкурентам.
Что делать собственникам? Удерживать качество обслуживания на уровне и нанимать больше операторов? Но пиковое время составляет всего несколько часов в день, и не всегда угадаешь, когда оно начнется. Получается, что большинство времени операторы будут сидеть без дела, а зарплату платить придется за полный день. Оставить всё как есть? Но так можно растерять всех клиентов и заработать репутацию самой медленной службы доставки.
Сеть пиццерий МИКАfood в Магнитогорске нашла выход из ситуации: они обратились в МТТ с запросом разработать и запустить цифрового помощника VoiceBox. Сейчас голосовой ассистент:
- принимает и подтверждает онлайн заказ;
- предлагает клиентам дополнить заказ напитками или сезонными новинками;
- вносит корректировки с учетом зоны, времени доставки и способа оплаты;
- вносит данные в систему МИКАfood и отправляет заказ на кухню.
VoiceBox обрабатывает более 200 заказов в день и уже заменил собой трех операторов службы доставки. Скорость подтверждения заказов выросла на 50%, а процент жалоб сократился.
Голосового помощника настроили под специфику компании: интервалы между звонками можно изменять в зависимости от загрузки. Таким образом не нужно нанимать дополнительный персонал, и в то же время операторы не сидят без дела. МИКАfood стали первыми в Магнитогорске, кто внедрил цифрового ассистента в работу и сделал его своим конкурентным преимуществом. Более того, такая инновация повысит спрос на франшизу проекта, ведь будущие партнеры получат уже готовое работающее решение.
МТТ разработает и настроит голосового ассистента, учитывая специфику и вашего бизнеса. Если вы тоже хотите оптимизировать работу с входящими звонками в своей компании, оставьте заявку на тест голосового робота VoiceBox: https://www.mtt.ru/voicebox/