Потребительские бренды, общественные деятели и даже правительства штатов и федеральные агентства используют самый рискованный инструмент коммуникации из всех — троллинг, пишет Axios.
Но, как и любая форма коммуникации, такие сообщения должны быть аутентичными, инновационными, информативными — а иногда и самоуничижительными — чтобы они действительно выстрелили.
Онлайн-троллинг появился на заре Интернета — этот термин впервые был использован для описания раздражающих сообщений, которые наводняли обсуждения и мешали общению. В 2000-х годах троллинг стал более преднамеренным и распространенным благодаря использованию мемов и социальных сетей. Сейчас это обычная практика для аккаунтов в социальных сетях — троллить своих конкурентов, общественных деятелей и даже общественность.
Эксперт по коммуникациям Лис Смит говорит, что потребители чувствуют фальшь. Однако социальные сети — если их использовать оригинально и привлекательно — могут стать эффективным инструментом для прорыва через раздробленный медиа-ландшафт.
«Чтобы добиться успеха в Интернете, вам не нужно понимать все мемы или жаргон поколения Z», — считает Смит, — «вам просто нужно быть умным, искренним и быть готовым немного повеселиться. Вот на что реагируют люди».
Некоторые нашли правильный баланс между остроумием и язвительностью в своем онлайн-контенте. Например, Wendy's, как известно, троллит McDonalds за сломанные автоматы для мороженого и замороженные пирожки. KFC проявила творческий подход, незаметно отписавшись от всех, кроме пяти участниц Spice Girls и шести мужчин по имени Херб, в качестве оды своим специям. Но троллинг от брендов не всегда срабатывает. Можно вспомнить бесчувственный твит The Gap после урагана «Сэнди» и банальный и сбивающий с толку ребрендинг IHOP.
Политики тоже известны своим троллингом. Консерваторы, как известно, троллили президента Байдена песнопениями «Вперед, Брэндон», но недавно сторонники президента попытались использовать это прозвище, нарисовав образ Байдена как супергероя по имени «Темный Брэндон».
Троллинг также может привести к переменам, и молодое поколение использует его как инструмент для демонстрации корпоративной культуры и поощрения баланса между работой и личной жизнью. Троллинг, основанный на юморе, сопряжен с риском, но если все сделано правильно, он может стать эффективным средством коммуникации, позволяющим очеловечить ваш бренд и отличить вас от конкурентов.