ЧТО ДЕЛАТЬ С УБЫТОЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ? 🔚

Прощаться ✋🏽 В кризис, как никогда актуально сокращение ненужных расходов, трудозатрат и убыточные клиенты точно входят в эту категорию.

Запомните, важно не только количество, но и качество клиентов!

Уверена, если вы посмотрите на своих клиентов с точки зрения качества, то найдёте тех, кто выводит вас в минус. Почему уверена? Потому что сама сталкивалась с таким. И эта проблема у многих 😐

Приведу пример:

Есть услуги, себестоимость, которых выше выручки. Это может происходить из-за дополнительных требований клиентов, которые вызывают дополнительные трудозатраты, а их большинство компаний не учитывают вообще. Вроде есть сотрудники, почему бы им не дать дополнительные функции, а там расширение штата. И в итоге если сосчитать себестоимость, то она выше, чем выручка от услуги 🤷

Я выделяю 4 типа убыточных клиентов:

🚩 Охотники за жёлтыми ценниками, покупают только по скидкам и акциям, даже не смотрят на товары и предложения с обычной ценой.

🚩 Претендующие на особое отношение. Это которые отнимают много времени у клиентских служб: купят на тысячу, а внимания потребуют на две, узнали таких?

🚩 Часто возвращающие товар. Таким образом, они сперва приносят прибыль, но потом быстро её уносят.

🚩 Экономящие и строго следящие за тратами: тратят на ваши товары заранее определенную, обычно небольшую сумму.

Как вычислить убыточных клиентов у себя:

🔸 найдите их в клиентской базе;⠀

🔸 посчитайте, какой доход они вам приносят;

🔸 если минимальный или отрицательный, смело прощайтесь.

Легко прощаетесь с убыточными клиентами? Или считаете, что каждый клиент важен? Пишите своё мнение в комментариях ⬇️