Транзактный анализ “Теории большого взрыва”, или крутые примеры того, как перевести течение реки диалога в нужное русло и избежать тупиков.
Основная идея - модель эго состояний Эрика Берна. Если кратко - в каждом человеке есть три эго состояния: Родитель (бывает критикующий или заботливый), Взрослый и Ребенок (бывает адаптивный, свободный и бунтующий).
Если «Самая большая глупость – делать то же самое и надеяться на другой результат», то надо сфокусироваться на переключении.
Предположим, кто-то говорит со мной будто критикующий родитель, а я реагирую как ребенок оправдываясь. И пока я не переключусь на другое состояние (или не переключу собеседника), общение будет течь по прежнему руслу.
например:
- ты плохой (критика)
- я не плохой (оправдание)
Как ответить так, чтобы сказать то, что хочется на самом деле?
Как изменить диалог, но при этом не быть в конфликте?
Как выйти с высоко поднятой головой и с чувством “сатисфэкшн” под аплодисменты восхищенных коллег?
Задача: переключить себя или собеседника и сам предмет диалога - с абстракции, на что-то конкретное.
Здесь важно понять:
- Что я хочу донести, какая моя потребность, что мне нужно?
- Как я хочу, чтобы ситуация развивалась дальше?
Тема переключения: что-то интереснее, задевающее больше, так, чтобы предыдущее забылось или отошло “нервно покурить”.
Переключаемся на взрослого, берем в помощь своего свободного ребенка, как источник творческой мысли и начинаем креативить.
Стоит помнить, когда люди грубят, они находятся в негативном состоянии. Можно допустить, что в ситуации нет личного отношения к вам, а скорее так звучит сейчас состояние собеседника. Наилучшим вариантом будет понять это, мысленно встать на его место, проявить участие и понимание к его состоянию. А также - не все в стрессе готовы к подвигу, и взаимодействие зависит не только от вас. Если вы сделали все что могли, но не получилось, прервите на время контакт, скажите что “я остаюсь открыт к контакту” но не в таком виде. В таком тоне, это общение сейчас не подходит.
Ну и так как, лучше всего разряжает обстановку юмор, предлагаю пофантазировать, черпая вдохновение у гениальных сценаристов ситкома “Теория Большого взрыва”, как можно отвлечься от негатива и переключить диалог с собеседником (мужем, женой, тещей, родственником и проч.) в благоприятное русло.
Эго состояние Шелдона: Свободный ребенок;
Адресуемся свободному ребенку собеседника:
Собеседник: Ты плохой;
Шелдон: Я хоть и сторонник теории параллельных миров, согласно которой существует бесконечное множество меня в бесконечном множестве вселенных, но уверяю тебя - ни в одной из них я не плохой;
Эго состояние Шелдона: Взрослый;
Адресуемся взрослому собеседника:
Собеседник: Ты плохой;
Шелдон: Извини меня, но я не совсем понимаю как классифицировать эту социальную ситуацию, ты не подскажешь мне, как мне лучше себя вести?
Эго состояние Шелдона: Родитель;
Адресуемся контролирующему родителю собеседника:
Собеседник: Ты плохой
Шелдон: Не смеши меня, а судьи кто..
Эго состояние Леонарда: Взрослый;
Адресуемся взрослому собеседника:
Собеседник: Ты плохой
Леонард: Знаете, я думаю немного контекста нам бы помогло.
Эго состояние Говарда: Заботливый родитель
Адресуемся ребенку собеседника:
Собеседник: Ты плохой
Говард: Хорошо я понял, ты злишься на меня… Ну давай проведем этот день вместе, только ты и я. Мы пойдем куда ты захочешь.
Важные детали: контекст ситуации, собственный кодекс чести, сохраняются ли законные и моральные права - как ваши, так и собеседника; как диалог влияет на краткосрочные и долгосрочные цели. А также, с каким типом личности мы имеем дело. Но это отдельная тема, для отдельного поста посерьезней.
Можно выбрать любое эго состояние из которого начать коммуникацию и в какое адресоваться, согласно контексту и вашим предпочтениям. Вариантов может быть много.
Какие выбрали бы вы?